Perguntas Frequentes

Respostas às perguntas mais comuns de vendedores sobre a Wivo. Navegue por categoria ou busque sua pergunta diretamente.

Integração e Onboarding

Por que a Wivo me pede as credenciais de usuário do meu marketplace e não uma API key?

Cada marketplace tem uma forma diferente de permitir acesso externo. Em alguns casos, como o Mercado Livre, usamos OAuth (autorização direta sem senha). Em outros marketplaces onde essa opção não existe, precisamos das suas credenciais para conectar a conta. Entendemos que isso gera desconfiança e, por isso, temos guias passo a passo para cada integração específica.

É seguro compartilhar minhas credenciais de marketplace com a Wivo?

Seus dados são armazenados de forma criptografada e só são usados para sincronizar sua informação de vendas, custos e comissões. A Wivo nunca realiza ações na sua conta do marketplace — não publica, não edita, não vende. O acesso é somente de leitura.

Podem hackear minha conta do marketplace se eu der minhas credenciais à Wivo?

A Wivo só lê dados da sua conta — não pode fazer publicações, modificar preços nem realizar ações. Dito isso, sempre é boa prática usar uma conta secundária de operador se seu marketplace permitir, para limitar as permissões ao mínimo necessário.

Não têm autenticação tipo OAuth como outros apps?

O Mercado Livre usa OAuth, por isso você nunca vê nem digita sua senha do ML na Wivo. Para o Shopify usamos chaves privadas de um app, e para o Walmart você usa Client ID e Client Secret. Cada integração usa o método mais seguro que o marketplace permite.

Eu não sou o dono da conta do marketplace, como faço a integração?

Você precisa de acesso de administrador à conta do marketplace para completar a integração. Se você não tem esse acesso, terá que pedir ao dono da conta para completar o passo de conexão ou que conceda permissões de administrador.

Tentei conectar minha conta mas ficou em “validando” e nunca avançou. O que faço?

Isso pode acontecer por um erro nas credenciais. Primeiro verifique-as e depois revalide a integração diretamente pelo painel — não é necessário excluir e criar novamente. Se o problema persistir, escreva pelo chat, para soporte@wivoanalytics.com ou pelo WhatsApp.

Quanto tempo demora para validar minha integração?

A maioria das integrações é validada em minutos. Em alguns casos o marketplace pode levar até 24 horas para confirmar o acesso. Se após 24 horas continuar sem avançar, entre em contato pelo chat do app, para soporte@wivoanalytics.com ou pelo WhatsApp.

Me cadastrei mas não entendi como conectar minha conta. Têm um tutorial?

Sim. Temos guias detalhados para cada marketplace em /docs/integraciones e vídeos curtos de primeiros passos em /docs/primeros-pasos. Se preferir ajuda direta, escreva pelo chat e te orientamos em tempo real.

Posso ver dados de exemplo antes de conectar minha conta?

Sim. Temos uma demo ao vivo em demo.wivoanalytics.com onde você pode explorar a plataforma com dados de exemplo sem precisar conectar sua conta nem se cadastrar. É a forma mais rápida de ver o produto em ação antes de se integrar.

Conectar a Wivo afeta algo na minha conta do Mercado Livre?

Não. A conexão com o Mercado Livre é somente de leitura via OAuth. Não modifica nada na sua conta, não gera nenhuma ação e o marketplace não notifica seus compradores nem altera nenhum dado dos seus anúncios.

Como conecto minha loja do Shopify à Wivo?

Você precisa criar um app privado no seu painel de administração do Shopify com as permissões de leitura que indicamos, e depois inserir o Client ID e Client Secret na Wivo. O processo está documentado passo a passo em /docs/integraciones/shopify.

Posso conectar mais de um marketplace ao mesmo tempo?

Sim. A Wivo foi desenhada para isso: você pode conectar todos os seus marketplaces e lojas em um único lugar e ver tudo consolidado. Não há limite na quantidade de integrações.

O que acontece se eu mudar minha senha do marketplace depois de me integrar?

A integração será desconectada. Vá para a seção Integrações na Wivo e revalide suas credenciais com as novas. Recomendamos fazer isso assim que mudar a senha para não perder a sincronização de dados.

A Falabella resetou minhas credenciais e agora não vejo dados. O que faço?

Vá para a seção Integrações dentro da Wivo e atualize suas credenciais da Falabella com as novas — não é necessário excluir a integração, apenas revalidá-la. Se você não tem as novas credenciais, entre em contato com seu executivo de conta da Falabella para recuperá-las.

Quanto tempo leva para começar a ver dados depois de me conectar?

Na maioria dos casos os primeiros dados aparecem nas primeiras horas após a conexão. O histórico completo pode demorar mais dependendo do volume de pedidos.

Preciso de algum plano especial no marketplace para usar a Wivo?

Não. Você só precisa de uma conta de seller ativa com acesso de administrador. Não é exigido nenhum plano premium do marketplace.

Como carrego meu cadastro de produtos com custos?

A partir da seção Configurações no Painel de Rentabilidade você pode baixar a planilha Excel, preenchê-la com os custos dos seus produtos e subi-la nessa mesma seção. Você também pode sincronizar seu catálogo automaticamente se usar o Bsale como ERP.

Em que formato devo subir meus custos de produtos?

Você deve usar a planilha Excel que pode baixar diretamente da seção Configurações no Painel de Rentabilidade. Insira os custos com IVA incluso — a Wivo usa esse valor tal como você o insere. A única exceção é se você sincronizar via Bsale, onde a Wivo lê os impostos configurados na sua conta do ERP.

Tenho que pagar para testar a Wivo com meus dados?

Não. O plano Free é gratuito para sempre, sem vencimento, até 10.000 pedidos por mês. Para ver seus dados reais é necessário conectar sua conta de marketplace — isso é necessário independentemente do plano. Se você quiser explorar a plataforma antes de se conectar, pode fazê-lo na demo com dados de exemplo.

Têm onboarding por WhatsApp ou só por e-mail?

Sim, você pode entrar em contato por WhatsApp além do chat do app e do e-mail soporte@wivoanalytics.com. Para clientes com operações mais complexas (múltiplos marketplaces, Shopify + ML + Walmart) também oferecemos onboarding personalizado.

Custos e Rentabilidade

Meus custos de produtos mudam toda semana. Como mantenho-os atualizados na Wivo?

Você pode atualizar seus custos baixando a planilha da seção Configurações, atualizando os valores com a data de vigência correspondente e subindo-a novamente. A Wivo guarda o histórico de mudanças para que os cálculos históricos continuem sendo precisos. Sabemos que para sellers com custos que mudam semanalmente o processo manual é um bloqueador real — é uma das melhorias que temos no radar.

Posso subir custos variáveis por data ou semana?

Sim. Ao carregar a planilha você pode indicar a data de vigência de cada custo. A Wivo armazena o histórico completo e aplica o custo correto ao período correspondente, por isso os relatórios históricos refletem os custos reais de cada momento.

A Wivo suporta custos dinâmicos que se atualizam automaticamente?

A atualização dinâmica automática está disponível se você usar o Bsale como ERP — a integração sincroniza seu catálogo diretamente. Para outros sistemas, a forma de mantê-los atualizados é baixando e subindo a planilha periodicamente.

Por que minha rentabilidade aparece diferente na Wivo do que nos meus registros internos?

As diferenças mais comuns são: (1) períodos de corte diferentes para atribuir cobranças, (2) o tratamento do IVA nos custos de produto carregados, (3) comissões que o marketplace recalculou retroativamente. Se as diferenças persistirem, escreva com o detalhe dos pedidos e revisamos com você.

Como a Wivo calcula a rentabilidade por produto?

A fórmula é: Preço de venda − comissão do marketplace − custo de frete − custo do produto (se estiver carregado). O IVA já está implícito no preço de venda, por isso não é incluído como um item adicional no cálculo. Se você não tem o custo do produto carregado, verá a margem bruta de canal.

Que custos a Wivo inclui no cálculo de rentabilidade?

Inclui: comissões do marketplace, custo de frete, custos de fulfillment e armazenamento (onde o marketplace os reporta), custos de publicidade por anúncio, e o custo interno do produto (se você o tiver carregado). O IVA já está implícito no preço de venda. A cobertura varia por marketplace conforme o que sua API reporta.

A Wivo inclui o custo flex do Mercado Livre no cálculo?

Sim. Você pode configurar um valor de custo flex na Wivo e ele se aplica automaticamente durante o processamento de cada pedido, incorporando-se ao cálculo de rentabilidade.

Por que não vejo os custos de publicidade (Brand Ads, Display Ads) no meu relatório?

As cobranças de publicidade do Mercado Livre são incorporadas na Wivo quando o ML as reporta através da sua API. Se você ver discrepâncias nos montantes de publicidade, escreva — em alguns casos há defasagens entre a data da cobrança e quando o ML a expõe na API.

A Wivo considera as cobranças de armazenamento prolongado do Mercado Livre?

Sim. Essas cobranças são visualizadas no Painel de Rentabilidade, já que são cobranças do marketplace e não estão associadas a um pedido individual. Por isso não aparecem no Editor de Relatórios por pedido.

Como configuro custos de frete condicionais para o Shopify? (ex: frete grátis acima de $19.990)

A Wivo não suporta automaticamente tarifas de frete condicionais por valor de venda para o Shopify. É uma funcionalidade solicitada por vários clientes. Como alternativa, você pode usar um custo de frete médio como aproximação até que esteja disponível.

A Wivo suporta tarifas de frete diferenciadas conforme o valor da venda?

Ainda não. Atualmente o custo de frete é inserido como um valor fixo ou é obtido da cobrança real do marketplace. As tarifas condicionais por valor de pedido é uma melhoria que temos identificada.

Por que minha margem caiu de um dia para o outro sem que nada mudasse nas minhas vendas?

Pode ser que o marketplace tenha atualizado cobranças retroativamente (ajustes de comissões, publicidade, etc.), ou que alguma integração tenha sido reconectada e baixado dados históricos atualizados. Escreva com a data e os pedidos afetados e revisamos.

Tem como ver que gasto somou-se entre ontem e hoje que baixou minha margem?

Você pode usar o Monitor de Pedidos filtrando por data para identificar os pedidos afetados. Também a partir do Editor de Relatórios você pode criar um relatório personalizado para visualizar seus pedidos com mais detalhe no período que escolher. Estamos trabalhando em melhorar a rastreabilidade de mudanças retroativas para que isso seja mais visível.

Posso auditar as mudanças históricas nos meus custos dentro da Wivo?

A Wivo guarda o histórico de mudanças dos seus custos de produtos, por isso se você atualiza a planilha, os relatórios históricos mantêm o valor correto para cada período. A rastreabilidade sobre mudanças retroativas de cobranças do marketplace é algo que estamos melhorando.

O que acontece quando o Mercado Livre recalcula cobranças retroativamente?

A Wivo as incorpora na próxima sincronização. Isso pode gerar mudanças na rentabilidade histórica que parecem inesperadas. Hoje não temos uma notificação automática quando isso ocorre, mas é algo que queremos melhorar com alertas de auditoria.

A Wivo inclui os custos de Fulfillment Falabella (FF)?

A cobertura dos custos de Fulfillment Falabella depende do que sua API reporta. Se você tem vendas FF e vê custos em zero ou incompletos, escreva para verificar o status dessa integração específica.

Por que não vejo custos do Walmart no meu relatório de rentabilidade?

O Walmart não fornece relatórios de comissões nem custos de frete através da sua API atualmente — é uma limitação do marketplace, não da Wivo. Não é possível inserir essas cobranças manualmente. A planilha de custos existe para o custo interno dos seus produtos, que é algo diferente das cobranças do marketplace.

Quais são os custos que a Wivo detecta automaticamente vs. os que eu devo carregar?

Automáticos (quando o marketplace os reporta): comissões, frete, fulfillment, publicidade, armazenamento. Manual: o custo interno do seu produto (preço de compra ou fabricação), que você deve carregar via planilha Excel ou sincronizar através do Bsale.

A Wivo detecta comissões incorretas do marketplace?

Sim, essa é uma das funcionalidades-chave. A Wivo confronta a comissão real cobrada em cada pedido contra a comissão pactuada por categoria. Muitos clientes descobrem cobranças incorretas que não sabiam que existiam.

Com que frequência são atualizados os dados de comissões na Wivo?

Os dados são sincronizados regularmente a partir de cada marketplace. A frequência depende de quando o marketplace expõe as cobranças na sua API — alguns têm defasagens de horas entre a geração da cobrança e sua disponibilização para sincronização.

Relatórios e Dados

Por que os dados da Wivo não coincidem com os do marketplace?

As diferenças mais comuns são: períodos de corte distintos, o tratamento do IVA nos custos carregados, ou cobranças que o marketplace ainda não registrou na sua API. Se a diferença for significativa e sustentada, escreva com o detalhe dos pedidos para identificar a causa exata.

A Wivo mostra dados em tempo real ou há defasagem?

Os marketplaces têm seu próprio tempo de processamento antes de expor dados na sua API, por isso pode haver uma defasagem de algumas horas entre quando ocorre uma venda e quando ela aparece na Wivo.

Posso baixar meus relatórios em Excel?

Sim. A partir do Editor de Relatórios você pode exportar seus dados em formato Excel. Estão disponíveis relatórios de comissões, custos de frete, pedidos não pagos, devoluções, cancelamentos e rentabilidade.

Como vejo a rentabilidade por produto individual?

No Painel de Rentabilidade você pode ver o ranking de produtos por margem, filtrar por marketplace e fazer drill-down em cada produto para ver o detalhe de custos. O Monitor de Anúncios também mostra a rentabilidade por anúncio específico.

Posso filtrar relatórios por marketplace específico?

Sim. Todos os painéis e relatórios têm filtros por canal/marketplace. Você pode ver os dados de um único marketplace ou compará-los entre si na mesma visualização.

A Wivo consolida dados de todos os meus canais em um único relatório?

Sim, essa é a proposta central da Wivo. Você conecta Mercado Livre, Falabella, Shopify e qualquer outro canal, e vê todos consolidados em um mesmo painel com métricas comparáveis.

Posso ver a tendência de vendas e rentabilidade ao longo do tempo?

Sim. O Painel de Vendas inclui comparação com períodos anteriores, e o Painel de Rentabilidade permite analisar a evolução das margens. Você também pode configurar alertas de variação de vendas vs. o ano passado.

Como interpreto o relatório de comissões?

O relatório de comissões mostra a comissão cobrada em cada pedido pelo marketplace, e você pode confrontá-la com a comissão pactuada para detectar diferenças. Para entender cada componente em detalhe, revise o guia completo em Rentabilidade em Marketplaces.

Posso comparar a rentabilidade entre marketplaces para um mesmo produto?

Sim. O Painel de Rentabilidade e o Monitor de Anúncios permitem comparar o mesmo SKU ou produto entre diferentes canais para ver onde é mais rentável vendê-lo.

A Wivo me mostra as vendas brutas e líquidas separadamente?

Sim. A Wivo mostra a margem bruta de canal (preço menos comissão e frete, sem custo do produto) e a margem líquida (incluindo o custo interno do produto). Você pode ver ambas nos painéis.

Posso agrupar produtos por categoria nos relatórios?

Sim, e você tem duas opções: (1) a categoria tal como o marketplace a entrega, que a Wivo toma automaticamente, e (2) uma categoria interna própria que você pode configurar ao carregar sua planilha de custos. Ambas estão disponíveis como filtros e agrupamentos nos relatórios.

O que acontece se eu subi a planilha mas alguns produtos continuam mostrando custo em zero?

O mais comum é que o SKU na planilha não coincida exatamente com o SKU que o produto tem no marketplace. Verifique que os identificadores sejam idênticos (maiúsculas, espaços, hífens). Se o problema persistir após corrigi-lo, escreva e revisamos com você.

Como analiso minhas devoluções e cancelamentos para evitar penalidades no marketplace?

No Editor de Relatórios você tem acesso a relatórios de devoluções e cancelamentos que permitem identificar os produtos com maior taxa de problemas e os anúncios envolvidos. Detectar esses padrões a tempo te ajuda a tomar ações antes de acumular penalidades do marketplace.

Os impostos da Argentina (crédito/débito, retenção) aparecem no relatório de ML Argentina?

Estão considerados no cálculo de rentabilidade, mas não são mostrados como itens separados na visão de detalhe. Melhorar a transparência dessas cobranças para o mercado argentino está identificado como uma melhoria pendente.

A Wivo funciona com marketplaces do México como Liverpool, Coppel ou Walmart?

Sim. Liverpool e Coppel estão disponíveis como integrações. Para o Walmart México, aplica-se a mesma limitação que no Chile — o marketplace não fornece dados de comissões nem custos de frete por API ainda, mas você pode ver suas vendas. Se quiser conectar qualquer um desses canais, escreva e te orientamos no processo.

Marketplaces e Canais

Que marketplaces a Wivo suporta atualmente?

A Wivo integra 12+ canais: Mercado Livre, Falabella, Ripley, Walmart, Paris, Liverpool, Coppel, Amazon, Shopify, WooCommerce, Prestashop, VTEX e Bsale. Você pode ver a lista completa e o detalhe de dados disponíveis por canal em /docs/integraciones.

Quando vão integrar o Walmart Chile com comissões?

O Walmart não fornece relatórios de comissões nem custos de frete através da sua API atualmente. É uma limitação do marketplace. Quando o Walmart habilitar essa informação na sua API, a Wivo a incorporará automaticamente.

Quando vão integrar o Liverpool México?

A integração com Liverpool está disponível. Se você não está vendo seus dados, entre em contato para verificar o status da sua conexão específica.

Têm integração com Elektra ou Coppel?

Sim, Coppel está disponível como integração. Para Elektra, escreva para confirmar o status atual dessa integração.

Por que o Walmart não mostra dados de comissões nem frete?

O Walmart ainda não fornece essa informação através da sua API — é uma limitação do marketplace, não da Wivo. Não é possível inserir essas cobranças manualmente; a planilha de custos aplica-se apenas ao custo interno dos seus produtos, que é algo diferente.

A Wivo funciona com a Amazon?

Sim, a Amazon está disponível como integração de marketplace. Você pode conectar sua conta da Amazon à Wivo para ver vendas e dados de rentabilidade.

Podem adicionar custos publicitários da Amazon?

Os custos de Amazon Advertising não estão integrados ainda — apenas os dados de vendas do marketplace. Se isso for relevante para sua operação, escreva para que possamos levar em conta na priorização.

A Wivo suporta Tienda Nube Argentina?

A Tienda Nube Argentina não está entre as integrações disponíveis hoje. É uma integração em avaliação, especialmente para clientes que estão expandindo operações para a Argentina.

Vão integrar Shopify Argentina ou Colômbia?

O Shopify funciona em todos os países — se você tem uma loja Shopify na Argentina ou Colômbia pode conectá-la à Wivo hoje com o mesmo processo de integração. Não está limitada ao Chile.

Posso usar a Wivo se vendo no Chile e na Argentina ao mesmo tempo?

A Wivo suporta múltiplos países, mas cada país requer uma conta separada — não se consolidam em uma mesma conta. Se você opera em mais de um país, terá que criar uma conta da Wivo para cada mercado.

Quais limitações têm as integrações que dependem do marketplace e não da Wivo?

Algumas limitações são do marketplace: o Walmart não reporta comissões nem frete por API; o ML Argentina não detalha impostos no relatório. Quando a limitação é do marketplace, indicamos claramente para que você saiba que a Wivo não pode resolvê-la unilateralmente.

Como funciona a integração com Ripley?

Para a Ripley você precisa de um token de API e seu ID de loja, que pode obter no seu painel de vendedor da Ripley. O processo está documentado em detalhe em /docs/integraciones/ripley.

A Wivo suporta vendas no Falabella Fulfillment (FF)?

Sim. As vendas de Fulfillment Falabella aparecem na Wivo. A cobertura dos custos de FF (comissões, armazenamento) depende do que a Falabella reporta na sua API para esse tipo de venda.

Posso conectar minha loja própria além dos marketplaces?

Sim. A Wivo se integra ao Shopify, WooCommerce, Prestashop e VTEX para lojas próprias, além dos marketplaces. Você pode ver tudo consolidado no mesmo painel.

A Wivo gerencia múltiplas contas do mesmo marketplace?

Sim. Você pode conectar mais de uma conta do mesmo marketplace (ex: duas contas do Mercado Livre) e vê-las de forma independente ou consolidada.

Alertas e Monitoramento

A Wivo me avisa se um anúncio cair?

Hoje a Wivo tem alertas de anúncios com baixa rentabilidade. Os alertas sobre anúncios que perdem visibilidade ou caem são uma funcionalidade que os clientes têm pedido e está identificada como prioridade no desenvolvimento.

Posso receber alertas quando um produto que vendia bem deixa de vender?

Sim. A Wivo tem alertas de variação de vendas comparadas com o ano anterior. Você pode configurar o limite de variação e o canal ao qual se aplica para receber notificações quando as vendas caírem significativamente.

A Wivo me notifica se houver uma queda drástica de preço nos meus produtos?

Os alertas de variação de preço fazem parte do roadmap de alertas proativas em desenvolvimento. Hoje você pode detectá-los revisando o Monitor de Anúncios, mas a notificação automática ainda não está disponível.

Posso configurar alertas para meus KAMs quando eles não têm produtos atribuídos?

O alerta automático de “KAM sem produtos” ainda não está implementado. Hoje você pode atribuir produtos a KAMs no cadastro de produtos, mas a notificação proativa é uma melhoria identificada para o futuro.

Recebo notificações por e-mail ou só dentro da plataforma?

Os alertas são enviados por e-mail. Você pode configurar que tipo de alertas receber e para quais canais ou produtos se aplicam.

A Wivo pode me avisar se minhas credenciais de marketplace se desconectarem?

Se uma integração se desconectar, os dados deixam de se atualizar. Recomendamos revisar periodicamente o status das suas integrações na seção Integrações. Uma notificação automática de desconexão é algo que estamos considerando incorporar.

Há alertas de anomalias em comissões cobradas?

Você pode detectar comissões incorretas usando o relatório de Comissões de Marketplaces, que confronta o cobrado vs. o pactuado. Um alerta automático proativo quando se detecta uma anomalia é uma melhoria em avaliação.

Posso monitorar meus preços vs. os da concorrência?

A Wivo não tem hoje monitoramento de preços de concorrentes. O foco atual é na rentabilidade interna das suas próprias vendas e custos.

A Wivo tem um painel de alertas em tempo real?

Sim. O Monitor de Anúncios e o Monitor de Pedidos funcionam como painéis de monitoramento. Os alertas automáticos configuráveis permitem receber notificações quando certas condições forem cumpridas.

Posso escolher que tipo de alertas quero receber?

Sim. Os alertas são configuráveis por tipo (anúncios com baixa rentabilidade, canais sem vendas, variação vs. ano anterior, pedidos incomuns) e você pode personalizar limites e canais aos quais se aplicam.

App Mobile

A Wivo tem app para celular?

Sim. A Wivo tem app gratuito para iOS e Android. Está disponível para todos os usuários sem custo adicional.

Por que o app não mostra a foto do produto na carta de produtos?

O app mobile atualmente está focado no painel de vendas e não inclui todas as funcionalidades da versão web. A foto do produto na carta é uma melhoria identificada para o app.

O app tem calendário retail como a versão web?

O calendário retail não está disponível no app mobile atualmente. É uma funcionalidade pendente para a versão mobile.

Posso ver meus relatórios de rentabilidade pelo celular?

O app mobile está otimizado para o painel de vendas. Para análise de rentabilidade detalhada (margens, custos, comparação de canais) recomenda-se usar a versão web, que tem todas as funcionalidades.

Quando vão melhorar o app mobile?

As melhorias concretas (calendário retail, foto de produto, rentabilidade) estão identificadas no roadmap. No entanto, a prioridade atual do time está em funcionalidades que impactam diretamente a retenção e a análise de rentabilidade na plataforma web.

API e Integrações Técnicas

A Wivo tem API para integrar com meus sistemas internos?

Sim. A API da Wivo permite acesso programático a todos os seus dados de vendas, custos, margens e rentabilidade. Requer habilitação especial — você pode solicitá-la a partir da seção “Integração API” na sua conta.

Que campos inclui o payload da API da Wivo?

O endpoint GET /data retorna: canal, conta, pedido, SKU, produto, variante, datas, status de pedido/pagamento/envio, tipo de envio, vendas, unidades, custo de marketplace, rentabilidade, percentual de rentabilidade, custo de frete e custo de comissões. Você pode ver a estrutura completa em /docs/api.

Posso extrair dados de custos, métricas, KAM e categoria pela API?

Os campos atuais incluem custos e métricas de rentabilidade. Atributos internos como KAM e categoria no payload é uma melhoria solicitada por clientes de integração técnica avançada. Se você precisa desses campos especificamente, entre em contato.

Posso conectar a Wivo com meu ERP ou sistema contábil?

Sim, através da API da Wivo você pode exportar dados para seu ERP, sistema contábil ou data warehouse. Também temos integração direta com Bsale para sincronização dinâmica do catálogo de produtos. Para outras integrações personalizadas, o plano Enterprise inclui esse suporte.

A API tem limites de uso?

Sim. O limite é de 5 requisições por minuto e 5.000 requisições por dia. Se você exceder o limite, receberá um erro HTTP 429. Para volumes maiores, consulte com o time comercial sobre o plano Enterprise.

Preço e Assinatura

Quanto custa a Wivo?

Há três planos: Free (grátis, até 10.000 pedidos por mês), Pro (preço conforme volume — no Chile parte de 1 UF mais $18,8 por cada 1.000 pedidos, com desconto de 20% no pagamento anual) e Enterprise (preço personalizado). Você pode calcular o preço exato para seu volume em wivoanalytics.com/planes.

Posso pagar mensal ou só anual?

Você pode pagar mensal ou anual. O plano anual tem desconto de 20%.

Tem período de teste gratuito?

Sim. Os planos pagos têm 7 dias de teste sem custo. Além disso, o plano Free é gratuito para sempre até 10.000 pedidos por mês.

Se eu não uso a plataforma continuam me cobrando?

Sim, a assinatura é cobrada independentemente do uso. Se você não está usando a Wivo, recomendamos entrar em contato — em muitos casos há um bloqueador pontual que podemos resolver juntos.

Como cancelo minha assinatura?

Para planos mensais você pode cancelar a qualquer momento e o acesso é mantido até o final do período pago. Para planos anuais, a assinatura termina ao fim do período contratado. Escreva para soporte@wivoanalytics.com para gerenciar sua assinatura.

Confiança e Segurança

O que acontece com meus dados se eu cancelar a Wivo?

A Wivo pode conservar e usar seus dados de forma agregada e anônima para análise estatística mesmo depois que você terminar sua assinatura, mas sem te identificar. Seus dados de negócio específicos não são compartilhados com terceiros.

A Wivo armazena minhas credenciais de marketplace de forma segura?

Sim, as credenciais são armazenadas criptografadas. O acesso às suas contas de marketplace é somente de leitura — a Wivo nunca realiza ações em seu nome.

Quem tem acesso aos dados do meu negócio dentro da Wivo?

O administrador da sua conta na Wivo controla quem tem acesso. O administrador pode criar, modificar e excluir usuários, e é responsável por gerenciar as permissões de sua equipe.

A Wivo cumpre a normativa de proteção de dados no Chile?

A Wivo opera conforme a normativa de proteção de dados aplicável. As políticas de privacidade completas estão disponíveis em wivoanalytics.com/politicas-de-privacidad.

Podem garantir que meus dados de vendas não são compartilhados com terceiros?

A Wivo não vende nem compartilha seus dados de negócio identificados com terceiros. Os dados só são usados de forma agregada e anônima para melhorar o produto. O detalhe completo está nos Termos e Condições no site.