1. Serviço
O serviço compreende o acesso à aplicação web da Wivo Analytics, que permite ao usuário gerar relatórios interativos de seus canais de venda.
2. Aceitação dos Termos e Condições
Todo usuário que utilize o serviço aceita automaticamente os Termos e Condições e a Política de Privacidade da Wivo Analytics.
3. Valor da assinatura do serviço
A Wivo Analytics funciona mediante assinatura anual ou mensal, com base em cotações realizadas pela equipe da Wivo. As faturas são apresentadas em pesos para clientes chilenos e em dólares para os demais.
4. Pagamento da assinatura
As assinaturas mensais são pagas mensalmente. As assinaturas anuais (12 meses) oferecem descontos no plano e permitem congelar os custos associados à quantidade de pedidos.
5. Meios de pagamento
Os meios de pagamento aceitos são cartão de crédito ou transferência bancária. Para pagamentos anuais, a Wivo oferece um botão do Mercado Pago que permite pagar em até 12 parcelas sem juros.
6. Períodos de faturamento
O primeiro período de faturamento começa 7 dias após o faturamento do serviço. Os pagamentos mensais mostram o custo proporcional aos dias restantes do mês, e as faturas seguintes são emitidas nos primeiros 5 dias de cada mês.
7. Vencimento do Pagamento
O pagamento deve ser realizado dentro de 30 dias a partir da emissão da fatura.
8. Política de Reembolso
A Wivo Analytics não efetuará nenhum tipo de reembolso de dinheiro, mesmo se o cliente decidir encerrar o serviço antes do término do período de faturamento.
9. Renovação e término da assinatura
O usuário administrador deve notificar o término do serviço para evitar a cobrança do período seguinte. Sem tal notificação, a assinatura é renovada automaticamente sob a mesma modalidade.
10. Atraso nos pagamentos
Os pagamentos com mais de 5 dias de atraso a partir da data de vencimento geram um corte de serviço, bloqueando o acesso à aplicação web. Passados 60 dias, a Wivo se reserva o direito de excluir a conta de forma permanente.
11. Acesso a fontes de dados
O usuário administrador deve garantir o acesso ininterrupto aos dados dos canais de venda, o que é essencial para a prestação do serviço.
12. Acesso à aplicação web
A Wivo oferece acesso à aplicação web 24 horas por dia. A plataforma está otimizada para o navegador Chrome e não está disponível para dispositivos móveis.
13. Suporte à aplicação web
O suporte é oferecido através de soporte@wivoanalytics.com e do chat na aplicação. O suporte assistido está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (horário do Chile). Além disso, existe uma central de ajuda com recursos adicionais.
14. Confidencialidade e segurança
A Wivo se compromete a resguardar a confidencialidade e a segurança das informações, conforme detalhado na política de privacidade.
15. Atualização dos dados do cliente
O cliente deve informar sobre alterações em seus dados de contato, faturamento e usuários da conta.
16. Reserva de prestação do serviço
A Wivo se reserva o direito de negar o serviço em caso de uso fraudulento, comportamento inapropriado ou superação da capacidade de infraestrutura.
17. Período de Teste GRATUITO
O usuário administrador pode solicitar um período de teste gratuito de 14 dias do plano PRO.
Glossário
- Usuário:
- Pessoa que utiliza ou se registra no site.
- Usuário Administrador:
- Representante da conta com autoridade para gerenciar usuários.
- Período de teste:
- Período de acesso gratuito à aplicação.
- Cliente / Assinante:
- Pessoa física ou empresa que assina os planos oferecidos.
- Aplicação web:
- Referência a https://www.wivoanalytics.com/
- Início do serviço:
- Data de início do faturamento do serviço.
- Serviço:
- Conjunto de ferramentas, conteúdos, produtos, assinaturas e recursos do site.