1. Servicio
El servicio comprende el acceso a la aplicación web de Wivo Analytics, que permite al usuario generar reportes interactivos de sus canales de venta.
2. Aceptación de Términos y condiciones
Todo usuario que utilice el servicio acepta automáticamente los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de Wivo Analytics.
3. Valor de la suscripción al servicio
Wivo Analytics funciona mediante suscripción anual o mensual, en base a cotizaciones realizadas por el equipo de Wivo. Las facturas se presentan en pesos para clientes chilenos y en dólares para el resto.
4. Pago de la suscripción
Las suscripciones mensuales se pagan de forma mensual. Las suscripciones anuales (12 meses) ofrecen descuentos en el plan y permiten congelar los costos asociados a la cantidad de órdenes.
5. Medios de pago
Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para pagos anuales, Wivo ofrece un botón de Mercado Pago que permite pagar en hasta 12 cuotas sin interés.
6. Periodos de facturación
El primer periodo de facturación comienza 7 días después de la facturación del servicio. Los pagos mensuales muestran el costo proporcional a los días restantes del mes, y las facturas siguientes se emiten en los primeros 5 días de cada mes.
7. Vencimiento de Pago
El pago debe realizarse dentro de los 30 días desde la emisión de la factura.
8. Política de Devolución
Wivo Analytics no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero, incluso si el cliente decide terminar el servicio antes de que termine el período de facturación.
9. Renovación y término de suscripción
El usuario administrador debe notificar la terminación del servicio para evitar el cobro del siguiente período. Sin dicha notificación, la suscripción se renueva automáticamente bajo la misma modalidad.
10. Atraso en pagos
Los pagos con más de 5 días de atraso desde la fecha de vencimiento generan un corte de servicio, bloqueando el acceso a la aplicación web. Pasados los 60 días, Wivo se reserva el derecho de eliminar la cuenta de forma permanente.
11. Acceso a fuentes de datos
El usuario administrador debe garantizar el acceso ininterrumpido a los datos de los canales de venta, lo que es esencial para la prestación del servicio.
12. Acceso a la aplicación web
Wivo ofrece acceso a la aplicación web las 24 horas del día. La plataforma está optimizada para el navegador Chrome y no está disponible para dispositivos móviles.
13. Soporte a la aplicación web
El soporte se ofrece a través de soporte@wivoanalytics.com y del chat en la aplicación. El soporte asistido está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile). Además, existe un centro de ayuda con recursos adicionales.
14. Confidencialidad y seguridad
Wivo se compromete a resguardar la confidencialidad y seguridad de la información, conforme a lo detallado en las políticas de privacidad.
15. Actualización de datos del cliente
El cliente debe informar sobre cambios en sus datos de contacto, facturación y usuarios de la cuenta.
16. Reserva de prestación del servicio
Wivo se reserva el derecho de denegar el servicio en caso de uso fraudulento, comportamiento inapropiado o superación de la capacidad de infraestructura.
17. Periodo de Prueba GRATUITO
El usuario administrador puede solicitar un período de prueba gratuito de 14 días del plan PRO.
Glosario
- Usuario:
- Persona que utiliza o se registra en el sitio.
- Usuario Administrador:
- Representante de la cuenta con autoridad para gestionar usuarios.
- Periodo de prueba:
- Período de acceso gratuito a la aplicación.
- Cliente / Suscriptor:
- Persona natural o empresa que se suscribe a los planes ofrecidos.
- Aplicación web:
- Referencia a https://www.wivoanalytics.com/
- Inicio de servicio:
- Fecha de inicio de facturación del servicio.
- Servicio:
- Conjunto de herramientas, contenidos, productos, suscripciones y recursos del sitio.