Servicio El servicio consta del acceso a la aplicación web Wivo Analytics la cual permite a los usuarios generar reportes interactivos de sus canales de venta.
Aceptación de Términos y condiciones Cualquier usuario que haga uso del servicio acepta automáticamente los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad de Wivo Analytics.
Valor de la suscripción al servicio El servicio de Wivo Analytics opera por suscripción anual o mensual, según cotización presentada por el equipo de Wivo. El monto de la factura se presenta en pesos para clientes chilenos y en dólares para cualquier otro caso.
Pago de la suscripción La suscripción mensual del servicio debe ser pagada mensualmente. Por otro lado el pago de la suscripción anual (12 meses) tiene como incentivo descuentos en el valor de los planes y congelar los costos asociados a cantidad de órdenes que el cliente pudiese generar.
Medios de pago Los medios de pago son tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Adicionalmente, para el pago anual Wivo Analytics ofrece un botón de pago generado en Mercado Pago el cual dispone hasta 12 cuotas sin intereses con tarjeta de crédito.
Periodos de facturación El primer periodo de facturación, ya sea anual o mensual, inicia 7 días después que se ha facturado el servicio. En el caso del pago mensual el primer periodo de facturación corresponderá a los días restantes del mes el curso y tendrá un valor de la suscripción proporcional. Después se emitirá la factura mensual los primeros 5 días de cada mes.
Vencimiento de Pago El pago debe ejecutarse hasta 30 días después de emitida la factura del servicio.
Política de Devolución Wivo Analytics no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero aunque el cliente decida dar por terminado el servicio antes del periodo facturado.
Renovación y término de suscripción El usuario administrador debe notificar el término de la suscripción, que significa que no se facturará el servicio en el próximo periodo de facturación. Sino se notifica entonces Wivo Analytics entiende que la suscripción se renueva con la misma modalidad de la suscripción del último periodo (anual o mensual).
Atraso en pagos El retraso del pago de una factura por más de 5 días posterior al vencimiento de la factura conllevará al corte de servicio, impidiendo a los usuarios ingresar a la aplicación web. Luego de 60 días del vencimiento de la factura Wivo se reserva el derecho a eliminar la cuenta de forma permanente.
Acceso a fuentes de datos Es obligación del usuario administrador asegurar el acceso ininterrumpido a los datos de los canales de venta a Wivo Analytics, ya que son imprescindibles para prestar el servicio, y sin este acceso el servicio puede verse degradado.
Acceso a la aplicación web Wivo Analytics facilitará al cliente el acceso las 24 horas del día a la aplicación web en la cual se le entregará el servicio. Esta aplicación web está diseñada para ser usada en el navegador Chrome y no está optimizada por ahora para su uso en dispositivos móviles.
Soporte a la aplicación web Para garantizar el correcto uso de la aplicación web los usuarios tiene a su disposición el correo electrónico soporte@wivo.cl y un chat en la aplicación. El soporte asistido por una persona tiene horario de atención de lunes a viernes entre las 9:00 y 18:00 (Chile). Adicionalmente Wivo Analytics pone a disposición de los usuarios un centro de ayuda con artículos y recursos para facilitar la resolución de consultas o problemas.
Confidencialidad y seguridad Wivo Analytics se compromete a resguardar la confidencialidad y otorgar plena seguridad de la información proporcionada por el cliente. El detalle de las políticas de privacidad pueden encontrarse en la página Políticas de privacidad.
Actualización de datos del cliente El cliente tiene como responsabilidad informar cualquier cambio o actualización de sus datos de contacto, facturación y usuarios de la cuenta.
Reserva de prestación del servicio Wivo Analytics se reserva el derecho de no prestar el servicio a una empresa si estima que existe un uso fraudulento, comportamiento inadecuado del cliente o excede las capacidades técnicas de la infraestructura.
Periodo de Prueba GRATUITO Un usuario administrador puede solicitar un periodo de prueba gratuito de 14 días de duración del plan PROpara su cuenta registrada en la aplicación web.
Glosario
Usuario: Persona que usa y/o se registra en el Sitio
Usuario Administrador: representante designado de la cuenta, con la potestad de hacer ingresos y eliminación de otros usuarios y delegar funciones
Periodo de prueba: Tiempo en el que se puede usar la aplicación a modo de conocerla sin costo alguno.
Cliente / Suscriptor: Persona o empresa que se suscribió a uno de los planes ofrecidos y que se compromete al pago del mismo.
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