Status de pedido e de pagamento
Cada pedido na Wivo tem dois status diferentes. Eles se confundem com frequência, porque os dois aparecem como “status” nas tabelas e nos filtros:
| Campo | O que descreve | Alguns valores |
|---|---|---|
| Status do pedido | O que aconteceu com a venda | Regular, Cancelado, Devolvido |
| Status do pagamento | O que aconteceu com o dinheiro dessa venda | Pago, Sem informação, e outros conforme o canal |
A Wivo homologa os status de cada marketplace para que você possa comparar canais entre si, mas cada valor pertence a um campo: Devolvido é um status do pedido, Sem informação é um status do pagamento. Um mesmo pedido pode estar Regular e Sem informação ao mesmo tempo — a venda saiu bem, e o canal ainda não informou quanto vai te pagar.
O que significa “Sem informação”
É um valor do status do pagamento: o marketplace ainda não emitiu os dados financeiros dessa venda. Não significa que o pedido tenha um problema, nem que a Wivo tenha perdido o dado.
Enquanto um pedido está “Sem informação”, a Wivo conhece a venda mas não as cobranças dela —comissão, frete, fulfillment—, então não consegue calcular sua rentabilidade. Mostrá-lo mesmo assim daria uma margem de 100%, o que confunde mais do que não mostrar.
Os motivos habituais, por canal:
| Canal | Por quê |
|---|---|
| Falabella | Emite o documento de pagamento só quando confirma a entrega. Os pedidos dela ficam “Sem informação” até serem entregues. Não é atraso da Wivo. |
| Walmart | Não expõe liquidações, então não informa a data do depósito e seus pedidos não transitam para “Pago” pela via normal. No Chile também não entrega a comissão, e sem ela não dá para calcular a rentabilidade dessa venda. No México sim, entrega. |
| Os demais | A liquidação existe, mas o canal ainda não a emitiu. |
Em quase todos os casos se resolve sozinho: quando o canal emite o dado, a sincronização seguinte o traz e o pedido deixa de estar “Sem informação”. A Wivo sincroniza aproximadamente a cada hora.
Por que Rentabilidade mostra menos vendas que Vendas
É a consequência mais visível do ponto anterior, e a pergunta que mais chega ao suporte.
O Dashboard de Rentabilidade exclui sempre os pedidos “Sem informação”. É por design: são pedidos sem cobranças conhecidas, e colocá-los no cálculo distorceria a margem de todo o resto. O Dashboard de Vendas os inclui, porque ali o que importa é que a venda aconteceu.
Por isso os dois dashboards, olhando o mesmo período, podem mostrar totais diferentes. Os dois estão certos: medem coisas diferentes.
Esse filtro não pode ser removido. O app indica isso na tela com um chip informativo e um aviso na primeira vez que você entra, para que a diferença não apareça sem explicação. Você pode, sim, filtrar por status de pagamento por conta própria —por exemplo, ver só os pagos— e esse filtro convive com o do dashboard.
Se a diferença entre os dois dashboards parecer grande demais, veja quantos pedidos “Sem informação” você tem no período: esse número é a explicação.
O que fazer com um pedido “Sem informação”
- Se é recente: esperar. É o normal enquanto o canal não emite a liquidação, e na Falabella enquanto a entrega não é confirmada.
- Se já faz semanas e o Seller Center do canal já mostra o pagamento: escreva para nós com o número do pedido e a data. Aí pode haver um problema da integração —credenciais caídas, sobretudo— e não algo do marketplace.
- Se são muitos e de uma vez: verifique o status das suas integrações na seção Integrações. Uma integração caída para de trazer dados, e os pedidos que já tinham entrado ficam sem a parte financeira.
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