Status de pedido e de pagamento

Cada pedido na Wivo tem dois status diferentes. Eles se confundem com frequência, porque os dois aparecem como “status” nas tabelas e nos filtros:

CampoO que descreveValores
Status do pedidoO que aconteceu com a vendaRegular, Cancelado, Devolvido, Pendente
Status do pagamentoO que aconteceu com o dinheiro dessa vendaPago, Informado, Sem informação, Desconhecido

A Wivo homologa os status de cada marketplace para que você possa comparar canais entre si: cada campo tem esses quatro valores fixos, seja qual for o canal. E cada valor pertence a um campo: Devolvido é um status do pedido, Sem informação é um status do pagamento. Um mesmo pedido pode estar Regular e Sem informação ao mesmo tempo — a venda saiu bem, e o canal ainda não informou quanto vai te pagar.

O status do pedido Pendente só é emitido pela Amazon e pela Loja própria (API).

O que significa cada status de pagamento

Pago

O pedido tem seu pagamento segundo o que o canal informa. O que faz um pedido passar para “Pago” depende do canal:

  • No Mercado Livre, “Pago” é a liberação do dinheiro no Mercado Pago.
  • Na Amazon, é a data do depósito.
  • Em Liverpool, VTEX, WooCommerce e Prestashop, hoje o pedido é marcado como “Pago” sem olhar os pagamentos. Ali o status não confirma que o dinheiro chegou.

Um pedido cancelado também fica “Pago”, em todos os marketplaces. O status do pagamento não diz se a venda se concretizou: para isso existe o status do pedido.

Informado

O canal informou as cobranças dessa venda, mas ainda não a pagou.

É, por exemplo, o status em que ficam os pedidos do Walmart que trazem comissão: o Walmart não entrega liquidações, então eles nunca chegam a “Pago”.

Sem informação

O marketplace ainda não emitiu os dados financeiros dessa venda. Não significa que o pedido tenha um problema, nem que a Wivo tenha perdido o dado.

Enquanto um pedido está “Sem informação”, a Wivo conhece a venda mas não as cobranças dela —comissão, frete, fulfillment—, então não consegue calcular sua rentabilidade. Mostrá-lo mesmo assim daria uma margem de 100%, o que confunde mais do que não mostrar.

Os motivos habituais, por canal:

CanalPor quê
FalabellaEmite o documento de pagamento só quando confirma a entrega. Os pedidos dela ficam “Sem informação” até serem entregues. Não é atraso da Wivo.
WalmartInforma a comissão no pedido, mas não entrega liquidações, então seus pedidos nunca chegam a “Pago”. Se o pedido traz comissão, fica “Informado”; se não traz, fica “Sem informação”.
Os demaisA liquidação existe, mas o canal ainda não a emitiu.

Em quase todos os casos se resolve sozinho: quando o canal emite o dado, a sincronização seguinte o traz e o pedido deixa de estar “Sem informação”. A exceção é o Walmart: um pedido sem comissão fica assim para sempre. A Wivo sincroniza os marketplaces a cada 1 hora, as lojas próprias a cada 2 horas e o Bsale uma vez por semana, às segundas-feiras (veja Frequência de uma integração).

Desconhecido

O marketplace informou um status de pagamento que não está no mapa de status da Wivo, então não é possível homologá-lo a nenhum dos outros três. Se você vir pedidos assim, escreva para nós com o número do pedido.

Quando chega cada dado

A venda chega à Wivo na sincronização seguinte. As cobranças dela nem sempre chegam junto: depende de quando cada canal as informa.

  • Falabella e Paris: a comissão e o frete chegam com a liquidação. Enquanto ela não chega, valem 0.
  • Mercado Livre, Ripley, Coppel e Walmart: a comissão vem no pedido, então chega com a venda.
  • Mercado Livre: o pedido passa para “Pago” quando o Mercado Pago libera o dinheiro.
  • Amazon: o pedido passa para “Pago” com a data do depósito.
  • Walmart: nunca chega a “Pago”, porque não entrega liquidações. Com comissão, o pedido fica “Informado”; sem comissão, fica “Sem informação” para sempre.
  • Dafiti: não informa nem a comissão nem o pagamento.

O que significa “PENDIENTE”

No Monitor de Pedidos, PENDIENTE (assim aparece no app) é mostrado em um pedido cujo status de pagamento é “Sem informação”: ainda não está disponível o documento de pagamento de onde saem seus custos e seu pagamento.

Não é o mesmo que o status do pedido Pendente, que descreve a venda e não o pagamento. Esse valor só é emitido pela Amazon e pela Loja própria (API).

Por que Rentabilidade mostra menos vendas que Vendas

É a consequência mais visível do ponto anterior, e a pergunta que mais chega ao suporte.

O Dashboard de Rentabilidade exclui sempre os pedidos “Sem informação”. É por design: são pedidos sem cobranças conhecidas, e colocá-los no cálculo distorceria a margem de todo o resto. O Dashboard de Vendas os inclui, porque ali o que importa é que a venda aconteceu.

Por isso os dois dashboards, olhando o mesmo período, podem mostrar totais diferentes. Os dois estão certos: medem coisas diferentes.

Esse filtro não pode ser removido. O app indica isso na tela com um chip informativo e um aviso na primeira vez que você entra, para que a diferença não apareça sem explicação. Você pode, sim, filtrar por status de pagamento por conta própria —por exemplo, ver só os pagos— e esse filtro convive com o do dashboard.

Se a diferença entre os dois dashboards parecer grande demais, veja quantos pedidos “Sem informação” você tem no período: esse número é a explicação.

O que fazer com um pedido “Sem informação”

  • Se é recente: esperar. É o normal enquanto o canal não emite a liquidação, e na Falabella enquanto a entrega não é confirmada.
  • Se já faz semanas e o Seller Center do canal já mostra o pagamento: escreva para nós com o número do pedido e a data. Aí pode haver um problema da integração —credenciais caídas, sobretudo— e não algo do marketplace.
  • Se são muitos e de uma vez: verifique o status das suas integrações na seção Integrações. Uma integração caída para de trazer dados, e os pedidos que já tinham entrado ficam sem a parte financeira.

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