Estados de orden y de pago
Cada orden en Wivo tiene dos estados distintos. Se confunden seguido, porque los dos aparecen como “estado” en las tablas y en los filtros:
| Campo | Qué describe | Algunos valores |
|---|---|---|
| Estado de orden | Qué pasó con la venta | Regular, Cancelado, Devuelta |
| Estado de pago | Qué pasó con la plata de esa venta | Pagado, Sin información, y otros según el canal |
Wivo homologa los estados de cada marketplace para que puedas comparar canales entre sí, pero cada valor pertenece a un campo: Devuelta es un estado de orden, Sin información es un estado de pago. Una misma orden puede estar Regular y Sin información a la vez — se vendió bien, y el canal todavía no informó cuánto te va a pagar.
Qué significa “Sin información”
Es un valor del estado de pago: el marketplace aún no emitió los datos financieros de esa venta. No significa que la orden tenga un problema, ni que Wivo haya perdido el dato.
Mientras una orden está “Sin información”, Wivo conoce la venta pero no sus cobros —comisión, envío, fulfillment—, así que no puede calcular su rentabilidad. Mostrarla igual daría un margen del 100%, que confunde más que no mostrarla.
Las razones habituales, por canal:
| Canal | Por qué |
|---|---|
| Falabella | Emite el documento de pago solo cuando confirma la entrega. Sus órdenes quedan “Sin información” hasta que se entregan. No es un retraso de Wivo. |
| Walmart | No expone liquidaciones, así que no informa la fecha de depósito y sus órdenes no transitan a “Pagado” por la vía normal. En Chile tampoco entrega la comisión, y sin ella no se puede calcular la rentabilidad de esa venta. En México sí la entrega. |
| El resto | La liquidación existe, pero el canal todavía no la emitió. |
En casi todos los casos se resuelve solo: cuando el canal emite el dato, la siguiente sincronización lo trae y la orden deja de estar “Sin información”. Wivo sincroniza aproximadamente cada hora.
Por qué Rentabilidad muestra menos ventas que Ventas
Es la consecuencia más visible de lo anterior, y la pregunta que más llega a soporte.
El Dashboard de Rentabilidad excluye siempre las órdenes “Sin información”. Es por diseño: son órdenes sin cobros conocidos, y meterlas en el cálculo distorsionaría el margen de todo lo demás. El Dashboard de Ventas sí las incluye, porque ahí lo que importa es que la venta ocurrió.
Por eso los dos dashboards, mirando el mismo período, pueden mostrar totales distintos. Los dos están bien: miden cosas distintas.
Ese filtro no se puede quitar. La app lo indica en pantalla con un chip informativo y un aviso la primera vez que entras, para que la diferencia no aparezca sin explicación. Puedes, eso sí, filtrar por estado de pago por tu cuenta —por ejemplo, ver solo las pagadas— y ese filtro convive con el del dashboard.
Si la diferencia entre ambos dashboards te parece demasiado grande, revisa cuántas órdenes “Sin información” tienes en el período: ese número es la explicación.
Qué hacer con una orden “Sin información”
- Si es reciente: esperar. Es lo normal mientras el canal no emite la liquidación, y en Falabella mientras no se confirma la entrega.
- Si lleva semanas y el Seller Center del canal ya muestra el pago: escríbenos con el número de orden y la fecha. Ahí puede haber un problema de la integración —credenciales caídas, sobre todo— y no algo del marketplace.
- Si son muchas y de golpe: revisa el estado de tus integraciones en la sección Integraciones. Una integración caída deja de traer datos, y las órdenes que ya habían entrado se quedan sin su parte financiera.
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