Estados de orden y de pago
Cada orden en Wivo tiene dos estados distintos. Se confunden seguido, porque los dos aparecen como “estado” en las tablas y en los filtros:
| Campo | Qué describe | Valores |
|---|---|---|
| Estado de orden | Qué pasó con la venta | Regular, Cancelada, Devuelta, Pendiente |
| Estado de pago | Qué pasó con la plata de esa venta | Pagado, Informado, Sin Información, Desconocido |
Wivo homologa los estados de cada marketplace para que puedas comparar canales entre sí: cada campo tiene esos cuatro valores fijos, sea cual sea el canal. Y cada valor pertenece a un campo: Devuelta es un estado de orden, Sin Información es un estado de pago. Una misma orden puede estar Regular y Sin Información a la vez — se vendió bien, y el canal todavía no informó cuánto te va a pagar.
El estado de orden Pendiente solo lo emiten Amazon y la Tienda propia (API).
Qué significa cada estado de pago
Pagado
La orden tiene su pago según lo que informa el canal. Qué hace que una orden pase a “Pagado” depende del canal:
- En Mercado Libre, “Pagado” es la liberación del dinero en Mercado Pago.
- En Amazon, es la fecha de depósito.
- En Liverpool, VTEX, WooCommerce y Prestashop, hoy la orden se marca “Pagado” sin mirar los pagos. Ahí el estado no confirma que el dinero llegó.
Una orden cancelada también queda “Pagado”, en todos los marketplaces. El estado de pago no dice si la venta se concretó: para eso está el estado de orden.
Informado
El canal informó los cobros de esa venta, pero todavía no la pagó.
Es, por ejemplo, el estado en el que se quedan las órdenes de Walmart que traen comisión: Walmart no entrega liquidaciones, así que nunca llegan a “Pagado”.
Sin Información
El marketplace aún no emitió los datos financieros de esa venta. No significa que la orden tenga un problema, ni que Wivo haya perdido el dato.
Mientras una orden está “Sin Información”, Wivo conoce la venta pero no sus cobros —comisión, envío, fulfillment—, así que no puede calcular su rentabilidad. Mostrarla igual daría un margen del 100%, que confunde más que no mostrarla.
Las razones habituales, por canal:
| Canal | Por qué |
|---|---|
| Falabella | Emite el documento de pago solo cuando confirma la entrega. Sus órdenes quedan “Sin Información” hasta que se entregan. No es un retraso de Wivo. |
| Walmart | Informa la comisión en la orden, pero no entrega liquidaciones, así que sus órdenes nunca llegan a “Pagado”. Si la orden trae comisión, queda “Informado”; si no la trae, queda “Sin Información”. |
| El resto | La liquidación existe, pero el canal todavía no la emitió. |
En casi todos los casos se resuelve solo: cuando el canal emite el dato, la siguiente sincronización lo trae y la orden deja de estar “Sin Información”. La excepción es Walmart: una orden sin comisión se queda así para siempre. Wivo sincroniza los marketplaces cada 1 hora, las tiendas propias cada 2 horas y Bsale una vez por semana, los lunes (ver Frecuencia de una integración).
Desconocido
El marketplace informó un estado de pago que no está en el mapa de estados de Wivo, así que no se puede homologar a ninguno de los otros tres. Si ves órdenes así, escríbenos con el número de orden.
Cuándo llega cada dato
La venta llega a Wivo en la siguiente sincronización. Sus cobros no siempre llegan con ella: depende de cuándo los informa cada canal.
- Falabella y Paris: la comisión y el envío llegan con la liquidación. Mientras no llega, valen 0.
- Mercado Libre, Ripley, Coppel y Walmart: la comisión viene en la orden, así que llega con la venta.
- Mercado Libre: la orden pasa a “Pagado” cuando Mercado Pago libera el dinero.
- Amazon: la orden pasa a “Pagado” con la fecha de depósito.
- Walmart: nunca llega a “Pagado”, porque no entrega liquidaciones. Con comisión, la orden queda “Informado”; sin comisión, queda “Sin Información” para siempre.
- Dafiti: no informa ni la comisión ni el pago.
Qué significa “PENDIENTE”
En el Monitor de Órdenes, PENDIENTE aparece en una orden cuyo estado de pago es “Sin Información”: todavía no está disponible el documento de pago del que salen sus costos y su pago.
No es lo mismo que el estado de orden Pendiente, que describe la venta y no el pago. Ese valor solo lo emiten Amazon y la Tienda propia (API).
Por qué Rentabilidad muestra menos ventas que Ventas
Es la consecuencia más visible de lo anterior, y la pregunta que más llega a soporte.
El Dashboard de Rentabilidad excluye siempre las órdenes “Sin Información”. Es por diseño: son órdenes sin cobros conocidos, y meterlas en el cálculo distorsionaría el margen de todo lo demás. El Dashboard de Ventas sí las incluye, porque ahí lo que importa es que la venta ocurrió.
Por eso los dos dashboards, mirando el mismo período, pueden mostrar totales distintos. Los dos están bien: miden cosas distintas.
Ese filtro no se puede quitar. La app lo indica en pantalla con un chip informativo y un aviso la primera vez que entras, para que la diferencia no aparezca sin explicación. Puedes, eso sí, filtrar por estado de pago por tu cuenta —por ejemplo, ver solo las pagadas— y ese filtro convive con el del dashboard.
Si la diferencia entre ambos dashboards te parece demasiado grande, revisa cuántas órdenes “Sin Información” tienes en el período: ese número es la explicación.
Qué hacer con una orden “Sin Información”
- Si es reciente: esperar. Es lo normal mientras el canal no emite la liquidación, y en Falabella mientras no se confirma la entrega.
- Si lleva semanas y el Seller Center del canal ya muestra el pago: escríbenos con el número de orden y la fecha. Ahí puede haber un problema de la integración —credenciales caídas, sobre todo— y no algo del marketplace.
- Si son muchas y de golpe: revisa el estado de tus integraciones en la sección Integraciones. Una integración caída deja de traer datos, y las órdenes que ya habían entrado se quedan sin su parte financiera.
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