Preguntas Frecuentes

Respuestas a las preguntas más comunes de vendedores sobre Wivo. Navega por categoría o busca tu pregunta directamente.

Integración y Onboarding

¿Por qué Wivo me pide las credenciales de usuario de mi marketplace y no una API key?

Cada marketplace tiene una forma distinta de permitir acceso externo. En algunos casos, como Mercado Libre, usamos OAuth (autorización directa sin contraseña). En otros marketplaces donde no existe esa opción, necesitamos tus credenciales para conectar la cuenta. Entendemos que genera desconfianza, y por eso tenemos guías paso a paso para cada integración específica.

¿Es seguro compartir mis credenciales de marketplace con Wivo?

Tus datos se almacenan de forma cifrada y solo se usan para sincronizar tu información de ventas, costos y comisiones. Wivo nunca realiza acciones en tu cuenta del marketplace — no publica, no edita, no vende. El acceso es de solo lectura.

¿Pueden hackear mi cuenta de marketplace si le doy mis credenciales a Wivo?

Wivo solo lee datos de tu cuenta — no puede hacer publicaciones, modificar precios ni realizar acciones. Dicho eso, siempre es buena práctica usar una cuenta secundaria de operador si tu marketplace lo permite, para limitar los permisos al mínimo necesario.

¿No tienen autenticación tipo OAuth como otras apps?

Mercado Libre sí usa OAuth, por lo que nunca ves ni ingresas tu contraseña de ML en Wivo. Para Shopify usamos claves privadas de una app, y para Walmart usas Client ID y Client Secret. Cada integración usa el método más seguro que el marketplace permite.

Yo no soy el dueño de la cuenta del marketplace, ¿cómo me integro?

Necesitas acceso de administrador a la cuenta del marketplace para completar la integración. Si no tienes ese acceso, deberás pedirle al dueño de la cuenta que complete el paso de conexión o que te otorgue permisos de administrador.

Intenté conectar mi cuenta pero quedó en “validando” y nunca avanzó. ¿Qué hago?

Esto puede pasar por un error en las credenciales. Primero verifícalas y luego vuelve a validar la integración directamente desde el panel — no es necesario eliminarla y volver a crearla. Si el problema persiste, escríbenos por el chat, a soporte@wivoanalytics.com o por WhatsApp.

¿Cuánto tiempo se demora en validar mi integración?

La mayoría de las integraciones se validan en minutos. En algunos casos el marketplace puede tardar hasta 24 horas en confirmar el acceso. Si después de 24 horas sigue sin avanzar, contáctanos por el chat de la app, a soporte@wivoanalytics.com o por WhatsApp.

Me registré pero no entendí cómo conectar mi cuenta. ¿Tienen un tutorial?

Sí. Tenemos guías detalladas para cada marketplace en /docs/integraciones y videos cortos de primeros pasos en /docs/primeros-pasos. Si prefieres ayuda directa, escríbenos por el chat y te guiamos en tiempo real.

¿Puedo ver datos de ejemplo antes de conectar mi cuenta?

Sí. Tenemos un demo en vivo en demo.wivoanalytics.com donde puedes explorar la plataforma con datos de ejemplo sin necesidad de conectar tu cuenta ni registrarte. Es la forma más rápida de ver el producto en acción antes de integrarte.

¿Conectar Wivo afecta algo en mi cuenta de Mercado Libre?

No. La conexión con Mercado Libre es de solo lectura vía OAuth. No modifica nada en tu cuenta, no genera ninguna acción y el marketplace no notifica a tus compradores ni cambia ningún dato de tus publicaciones.

¿Cómo conecto mi tienda de Shopify a Wivo?

Necesitas crear una app privada en tu panel de administración de Shopify con los permisos de lectura que te indicamos, y luego ingresar el Client ID y Client Secret en Wivo. El proceso está documentado paso a paso en /docs/integraciones/shopify.

¿Puedo conectar más de un marketplace a la vez?

Sí. Wivo está diseñado para eso: puedes conectar todos tus marketplaces y tiendas en un solo lugar y ver todo consolidado. No hay límite en la cantidad de integraciones.

¿Qué pasa si cambio mi contraseña del marketplace después de integrarme?

La integración se desconectará. Ve a la sección Integraciones en Wivo y vuelve a validar tus credenciales con las nuevas. Te recomendamos hacerlo apenas cambies la contraseña para no perder sincronización de datos.

Falabella me reseteó las credenciales y ahora no veo datos. ¿Qué hago?

Ve a la sección Integraciones dentro de Wivo y actualiza tus credenciales de Falabella con las nuevas — no es necesario eliminar la integración, solo re-validarla. Si no tienes las nuevas credenciales, contáctate con tu ejecutivo de cuenta de Falabella para recuperarlas.

¿Cuánto tiempo toma empezar a ver datos después de conectarme?

En la mayoría de los casos los primeros datos aparecen dentro de las primeras horas tras conectar. El historial histórico puede tardar más dependiendo del volumen de órdenes.

¿Necesito algún plan especial en el marketplace para usar Wivo?

No. Solo necesitas una cuenta de seller activa con acceso de administrador. No se requiere ningún plan premium del marketplace.

¿Cómo cargo mi maestro de productos con costos?

Desde la sección Configuración en el Dashboard de Rentabilidad puedes descargar la planilla Excel, completarla con los costos de tus productos y subirla en esa misma sección. También puedes sincronizar tu catálogo automáticamente si usas Bsale como ERP.

¿En qué formato debo subir mis costos de productos?

Debes usar el libro de Excel que puedes descargar directamente desde la sección Configuración en el Dashboard de Rentabilidad. Ingresa los costos con IVA incluido — Wivo usa ese valor tal como lo ingresas. La única excepción es si sincronizas vía Bsale, donde Wivo lee los impuestos configurados en tu cuenta del ERP.

¿Tengo que pagar para probar Wivo con mis datos?

No. El plan Free es gratuito para siempre, sin vencimiento, hasta 10.000 órdenes al mes. Para ver tus datos reales sí necesitas conectar tu cuenta de marketplace — eso es necesario independientemente del plan. Si quieres explorar la plataforma antes de conectarte, puedes hacerlo en el demo con datos de ejemplo.

¿Tienen onboarding por WhatsApp o solo por email?

Sí, puedes contactarnos por WhatsApp además del chat de la app y el email soporte@wivoanalytics.com. Para clientes con operaciones más complejas (múltiples marketplaces, Shopify + ML + Walmart) también ofrecemos onboarding personalizado.

Costos y Rentabilidad

Mis costos de productos cambian cada semana. ¿Cómo los mantengo actualizados en Wivo?

Puedes actualizar tus costos descargando la planilla desde la sección Configuración, actualizando los valores con la fecha de vigencia correspondiente y subiéndola nuevamente. Wivo guarda el historial de cambios para que los cálculos históricos sigan siendo precisos. Sabemos que para sellers con costos que cambian semanalmente el proceso manual es un bloqueador real — es una de las mejoras que tenemos en el radar.

¿Puedo subir costos variables por fecha o semana?

Sí. Al cargar la planilla puedes indicar la fecha de vigencia de cada costo. Wivo almacena el historial completo y aplica el costo correcto al período que corresponde, por lo que los reportes históricos reflejan los costos reales de cada momento.

¿Wivo soporta costos dinámicos que se actualizan automáticamente?

La actualización dinámica automática está disponible si usas Bsale como ERP — la integración sincroniza tu catálogo directamente. Para otros sistemas, la forma de mantenerlos actualizados es descargando y subiendo la planilla periódicamente.

¿Por qué mi rentabilidad aparece diferente en Wivo que en mis registros internos?

Las diferencias más comunes son: (1) distintos períodos de corte para atribuir cobros, (2) el tratamiento del IVA en los costos de producto cargados, (3) comisiones que el marketplace recalculó retroactivamente. Si las diferencias persisten, escríbenos con el detalle de las órdenes y lo revisamos contigo.

¿Cómo calcula Wivo la rentabilidad por producto?

La fórmula es: Precio de venta − comisión del marketplace − costo de envío − costo del producto (si está cargado). El IVA ya está implícito en el precio de venta, por lo que no se incluye como un ítem adicional en el cálculo. Si no tienes el costo del producto cargado, verás el margen bruto de canal.

¿Qué costos incluye Wivo en el cálculo de rentabilidad?

Incluye: comisiones del marketplace, costo de envío, costos de fulfillment y almacenamiento (donde el marketplace los reporta), costos de publicidad por publicación, y el costo interno del producto (si lo has cargado). El IVA ya está implícito en el precio de venta. La cobertura varía por marketplace según lo que su API reporta.

¿Wivo incluye el costo flex de Mercado Libre en el cálculo?

Sí. Puedes configurar un valor de costo flex en Wivo y este se aplica automáticamente durante el procesamiento de cada orden, incorporándose al cálculo de rentabilidad.

¿Por qué no veo los costos de publicidad (Brand Ads, Display Ads) en mi reporte?

Los cobros de publicidad de Mercado Libre se incorporan en Wivo cuando ML los reporta a través de su API. Si ves discrepancias en los montos de publicidad, escríbenos — en algunos casos hay desfases entre la fecha del cobro y cuándo ML lo expone en la API.

¿Wivo considera los cobros de almacenamiento prolongado de Mercado Libre?

Sí. Estos cobros se visualizan en el Dashboard de Rentabilidad, ya que son cobros del marketplace y no están asociados a una orden individual. Por eso no aparecen en el Editor de Reportes por orden.

¿Cómo configuro costos de envío condicionales para Shopify? (ej: envío gratis sobre $19.990)

Wivo no soporta automáticamente tarifas de envío condicionales por monto de venta para Shopify. Es una funcionalidad solicitada por varios clientes. Como alternativa, puedes usar un costo de envío promedio como aproximación hasta que esté disponible.

¿Wivo soporta tarifas de envío diferenciadas según el monto de venta?

Aún no. Actualmente el costo de envío se ingresa como un valor fijo o se toma del cobro real del marketplace. Las tarifas condicionales por monto de orden es una mejora que tenemos identificada.

¿Por qué mi margen bajó de un día a otro sin que cambiara nada en mis ventas?

Puede ser que el marketplace haya actualizado cobros retroactivamente (ajustes de comisiones, publicidad, etc.), o que alguna integración se reconectó y descargó datos históricos actualizados. Escríbenos con la fecha y las órdenes afectadas y lo revisamos.

¿Hay forma de ver qué gasto se sumó entre ayer y hoy que me bajó el margen?

Puedes usar el Monitor de Órdenes filtrando por fecha para identificar las órdenes afectadas. También desde el Editor de Reportes puedes crear un reporte personalizado para visualizar tus órdenes con mayor detalle en el período que elijas. Estamos trabajando en mejorar la trazabilidad de cambios retroactivos para que esto sea más visible.

¿Puedo auditar los cambios históricos en mis costos dentro de Wivo?

Wivo guarda el historial de cambios de tus costos de productos, por lo que si actualizas la planilla, los reportes históricos mantienen el valor correcto para cada período. La trazabilidad sobre cambios retroactivos de cobros del marketplace es algo que estamos mejorando.

¿Qué pasa cuando Mercado Libre recalcula cobros hacia atrás?

Wivo los incorpora en la próxima sincronización. Esto puede generar cambios en la rentabilidad histórica que parecen inesperados. No tenemos hoy una notificación automática cuando esto ocurre, pero es algo que queremos mejorar con alertas de auditoría.

¿Wivo incluye los costos de Fulfillment Falabella (FF)?

La cobertura de los costos de Fulfillment Falabella depende de lo que su API reporta. Si tienes ventas FF y ves costos en cero o incompletos, escríbenos para verificar el estado de esa integración específica.

¿Por qué no veo costos de Walmart en mi reporte de rentabilidad?

Walmart no provee reportes de comisiones ni costos de envío a través de su API actualmente — es una limitación del marketplace, no de Wivo. No es posible ingresar estos cobros manualmente. La planilla de costos existe para el costo interno de tus productos, que es algo distinto a los cobros del marketplace.

¿Cuáles son los costos que Wivo detecta automáticamente vs. los que debo cargar yo?

Automáticos (cuando el marketplace los reporta): comisiones, envío, fulfillment, publicidad, almacenamiento. Manual: el costo interno de tu producto (precio de compra o fabricación), que debes cargar vía la planilla Excel o sincronizar a través de Bsale.

¿Wivo detecta comisiones incorrectas del marketplace?

Sí, esa es una de las funcionalidades clave. Wivo contrasta la comisión real cobrada en cada orden contra la comisión pactada por categoría. Muchos clientes descubren cobros incorrectos que no sabían que existían.

¿Cada cuánto se actualizan los datos de comisiones en Wivo?

Los datos se sincronizan regularmente desde cada marketplace. La frecuencia depende de cuándo el marketplace expone los cobros en su API — algunos tienen desfases de horas entre que se genera el cobro y que aparece disponible para sincronizar.

Reportes y Datos

¿Por qué los datos de Wivo no coinciden con los del marketplace?

Las diferencias más comunes son: períodos de corte distintos, el tratamiento del IVA en los costos cargados, o cobros que el marketplace aún no ha registrado en su API. Si la diferencia es significativa y sostenida, escríbenos con el detalle de las órdenes para identificar la causa exacta.

¿Wivo muestra datos en tiempo real o hay un desfase?

Los marketplaces tienen su propio tiempo de procesamiento antes de exponer datos en su API, por lo que puede haber un desfase de algunas horas entre que ocurre una venta y que aparece en Wivo.

¿Puedo descargar mis reportes en Excel?

Sí. Desde el Editor de Reportes puedes exportar tus datos en formato Excel. Están disponibles reportes de comisiones, costos de envío, órdenes no pagadas, devoluciones, cancelaciones y rentabilidad.

¿Cómo veo la rentabilidad por producto individual?

En el Dashboard de Rentabilidad puedes ver el ranking de productos por margen, filtrar por marketplace y hacer drill-down en cada producto para ver el detalle de costos. El Monitor de Publicaciones también te muestra la rentabilidad por publicación específica.

¿Puedo filtrar reportes por marketplace específico?

Sí. Todos los dashboards y reportes tienen filtros por canal/marketplace. Puedes ver los datos de un solo marketplace o compararlos entre sí en la misma vista.

¿Wivo consolida datos de todos mis canales en un solo reporte?

Sí, esa es la propuesta central de Wivo. Conectas Mercado Libre, Falabella, Shopify y cualquier otro canal, y los ves todos consolidados en un mismo dashboard con métricas comparables.

¿Puedo ver la tendencia de ventas y rentabilidad en el tiempo?

Sí. El Dashboard de Ventas incluye comparación con períodos anteriores, y el Dashboard de Rentabilidad permite analizar la evolución de márgenes. También puedes configurar alertas de variación de ventas vs. el año pasado.

¿Cómo interpreto el reporte de comisiones?

El reporte de comisiones muestra la comisión cobrada en cada orden por el marketplace, y puedes contrastarla con la comisión pactada para detectar diferencias. Para entender cada componente en detalle, revisa la guía completa en Rentabilidad en Marketplaces.

¿Puedo comparar la rentabilidad entre marketplaces para un mismo producto?

Sí. El Dashboard de Rentabilidad y el Monitor de Publicaciones te permiten comparar el mismo SKU o producto entre distintos canales para ver dónde es más rentable venderlo.

¿Wivo me muestra las ventas brutas y netas por separado?

Sí. Wivo muestra el margen bruto de canal (precio menos comisión y envío, sin costo del producto) y el margen neto (incluyendo el costo interno del producto). Puedes ver ambos en los dashboards.

¿Puedo agrupar productos por categoría en los reportes?

Sí, y tienes dos opciones: (1) la categoría tal como la entrega el marketplace, que Wivo toma automáticamente, y (2) una categoría interna propia que puedes configurar al cargar tu planilla de costos. Ambas están disponibles como filtros y agrupaciones en los reportes.

¿Qué pasa si subí la planilla pero algunos productos me siguen mostrando costo en cero?

Lo más común es que el SKU en la planilla no coincida exactamente con el SKU que tiene el producto en el marketplace. Verifica que los identificadores sean idénticos (mayúsculas, espacios, guiones). Si el problema persiste después de corregirlo, escríbenos y lo revisamos contigo.

¿Cómo analizo mis devoluciones y cancelaciones para evitar penalidades en el marketplace?

En el Editor de Reportes tienes acceso a reportes de devoluciones y cancelaciones que te permiten identificar los productos con mayor tasa de problemas y las publicaciones involucradas. Detectar estos patrones a tiempo te ayuda a tomar acciones antes de acumular penalidades del marketplace.

¿Los impuestos de Argentina (crédito/débito, retención) aparecen en el reporte de ML Argentina?

Están considerados en el cálculo de rentabilidad, pero no se muestran como ítems separados en la vista de detalle. Mejorar la transparencia de estos cobros para el mercado argentino está identificado como una mejora pendiente.

¿Wivo funciona con marketplaces de México como Liverpool, Coppel o Walmart?

Sí. Liverpool y Coppel están disponibles como integraciones. Para Walmart México, aplica la misma limitación que en Chile — el marketplace no provee datos de comisiones ni costos de envío por API aún, pero puedes ver tus ventas. Si quieres conectar cualquiera de estos canales, escríbenos y te guiamos en el proceso.

Marketplaces y Canales

¿Qué marketplaces soporta Wivo actualmente?

Wivo integra 12+ canales: Mercado Libre, Falabella, Ripley, Walmart, Paris, Liverpool, Coppel, Amazon, Shopify, WooCommerce, Prestashop, VTEX y Bsale. Puedes ver la lista completa y el detalle de datos disponibles por canal en /docs/integraciones.

¿Cuándo van a integrar Walmart Chile con comisiones?

Walmart no provee reportes de comisiones ni costos de envío a través de su API actualmente. Es una limitación del marketplace. Cuando Walmart habilite esa información en su API, Wivo lo incorporará automáticamente.

¿Cuándo van a integrar Liverpool México?

La integración con Liverpool está disponible. Si no estás viendo tus datos, contáctanos para verificar el estado de tu conexión específica.

¿Tienen integración con Elektra o Coppel?

Sí, Coppel está disponible como integración. Para Elektra, escríbenos para confirmar el estado actual de esa integración.

¿Por qué Walmart no muestra datos de comisiones ni envío?

Walmart aún no provee esa información a través de su API — es una limitación del marketplace, no de Wivo. No es posible ingresar estos cobros manualmente; la planilla de costos aplica solo para el costo interno de tus productos, que es algo distinto.

¿Wivo funciona con Amazon?

Sí, Amazon está disponible como integración de marketplace. Puedes conectar tu cuenta de Amazon a Wivo para ver ventas y datos de rentabilidad.

¿Pueden agregar costos publicitarios de Amazon?

Los costos de Amazon Advertising no están integrados aún — solo los datos de ventas del marketplace. Si esto es relevante para tu operación, escríbenos para que lo tengamos en cuenta en la priorización.

¿Wivo soporta Tienda Nube Argentina?

Tienda Nube Argentina no está entre las integraciones disponibles hoy. Es una integración en evaluación, especialmente para clientes que están expandiendo operaciones a Argentina.

¿Van a integrar Shopify Argentina o Colombia?

Shopify funciona en todos los países — si tienes una tienda Shopify en Argentina o Colombia puedes conectarla a Wivo hoy con el mismo proceso de integración. No está limitada a Chile.

¿Puedo usar Wivo si vendo en Chile y Argentina al mismo tiempo?

Wivo soporta múltiples países, pero cada país requiere una cuenta separada — no se consolidan en una misma cuenta. Si operas en más de un país, deberás crear una cuenta de Wivo por cada mercado.

¿Qué limitaciones tienen las integraciones que dependen del marketplace y no de Wivo?

Algunas limitaciones son del marketplace: Walmart no reporta comisiones ni envío por API; ML Argentina no desglosa impuestos en el reporte. Cuando la limitación es del marketplace, lo indicamos claramente para que sepas que Wivo no puede resolverlo unilateralmente.

¿Cómo funciona la integración con Ripley?

Para Ripley necesitas un token de API y tu ID de tienda, que puedes obtener desde tu panel de vendedor de Ripley. El proceso está documentado en detalle en /docs/integraciones/ripley.

¿Wivo soporta ventas en Falabella Fulfillment (FF)?

Sí. Las ventas de Fulfillment Falabella aparecen en Wivo. La cobertura de los costos de FF (comisiones, almacenamiento) depende de lo que Falabella reporta en su API para ese tipo de venta.

¿Puedo conectar mi tienda propia además de los marketplaces?

Sí. Wivo se integra con Shopify, WooCommerce, Prestashop y VTEX para tiendas propias, además de los marketplaces. Puedes ver todo consolidado en el mismo dashboard.

¿Wivo maneja múltiples cuentas del mismo marketplace?

Sí. Puedes conectar más de una cuenta del mismo marketplace (ej: dos cuentas de Mercado Libre) y verlas de forma independiente o consolidada.

Alertas y Monitoreo

¿Wivo me avisa si una publicación se cae?

Hoy Wivo tiene alertas de publicaciones con baja rentabilidad. Las alertas sobre publicaciones que pierden visibilidad o caen son una funcionalidad que los clientes han pedido y está identificada como prioridad en el desarrollo.

¿Puedo recibir alertas cuando un producto que vendía bien deja de vender?

Sí. Wivo tiene alertas de variación de ventas comparadas con el año anterior. Puedes configurar el umbral de variación y el canal al que aplica para recibir notificaciones cuando las ventas caigan significativamente.

¿Wivo me notifica si hay una baja drástica de precio en mis productos?

Las alertas de variación de precio son parte de la hoja de ruta de alertas proactivas en desarrollo. Hoy puedes detectarlas revisando el Monitor de Publicaciones, pero la notificación automática aún no está disponible.

¿Puedo configurar alertas para mis KAMs cuando no tienen productos asignados?

La alerta automática de “KAM sin productos” aún no está implementada. Hoy puedes asignar productos a KAMs en el maestro de productos, pero la notificación proactiva es una mejora identificada para el futuro.

¿Recibo notificaciones por email o solo dentro de la plataforma?

Las alertas se envían por email. Puedes configurar qué tipo de alertas recibir y para qué canales o productos aplican.

¿Wivo puede avisarme si mis credenciales de marketplace se desconectan?

Si una integración se desconecta, los datos dejan de actualizarse. Te recomendamos revisar periódicamente el estado de tus integraciones en la sección Integraciones. Una notificación automática de desconexión es algo que estamos considerando incorporar.

¿Hay alertas de anomalías en comisiones cobradas?

Puedes detectar comisiones incorrectas usando el reporte de Comisiones de Marketplaces, que contrasta lo cobrado vs. lo pactado. Una alerta automática proactiva cuando se detecta una anomalía es una mejora en evaluación.

¿Puedo monitorear mis precios vs. los de la competencia?

Wivo no tiene hoy monitoreo de precios de competidores. El foco actual es en la rentabilidad interna de tus propias ventas y costos.

¿Wivo tiene un dashboard de alertas en tiempo real?

Sí. El Monitor de Publicaciones y el Monitor de Órdenes funcionan como dashboards de monitoreo. Las alertas automáticas configurables te permiten recibir notificaciones cuando se cumplen ciertas condiciones.

¿Puedo elegir qué tipo de alertas quiero recibir?

Sí. Las alertas son configurables por tipo (publicaciones con baja rentabilidad, canales sin ventas, variación vs. año anterior, órdenes inusuales) y puedes personalizar umbrales y canales a los que aplican.

App Móvil

¿Wivo tiene app para celular?

Sí. Wivo tiene app gratuita para iOS y Android. Está disponible para todos los usuarios sin costo adicional.

¿Por qué la app no muestra la foto del producto en la carta de productos?

La app móvil actualmente está enfocada en el dashboard de ventas y no incluye todas las funcionalidades de la versión web. La foto del producto en la carta es una mejora identificada para la app.

¿La app tiene calendario retail como la versión web?

El calendario retail no está disponible en la app móvil actualmente. Es una funcionalidad pendiente para la versión móvil.

¿Puedo ver mis reportes de rentabilidad desde el celular?

La app móvil está optimizada para el dashboard de ventas. Para análisis de rentabilidad detallado (márgenes, costos, comparación de canales) se recomienda usar la versión web, que tiene todas las funcionalidades.

¿Cuándo van a mejorar la app móvil?

Las mejoras concretas (calendario retail, foto de producto, rentabilidad) están identificadas en el roadmap. Sin embargo, la prioridad actual del equipo está en funcionalidades que impactan directamente la retención y el análisis de rentabilidad en la plataforma web.

API e Integraciones Técnicas

¿Wivo tiene API para integrar con mis sistemas internos?

Sí. La Wivo API permite acceso programático a todos tus datos de ventas, costos, márgenes y rentabilidad. Requiere habilitación especial — puedes solicitarla desde la sección “Integración API” en tu cuenta.

¿Qué campos incluye el payload de la API de Wivo?

El endpoint GET /data retorna: canal, cuenta, orden, SKU, producto, variante, fechas, estado de orden/pago/despacho, tipo de despacho, ventas, unidades, costo de marketplace, rentabilidad, porcentaje de rentabilidad, costo de envío y costo de comisiones. Puedes ver la estructura completa en /docs/api.

¿Puedo extraer datos de costos, métricas, KAM y categoría por API?

Los campos actuales incluyen costos y métricas de rentabilidad. Atributos internos como KAM y categoría en el payload es una mejora solicitada por clientes de integración técnica avanzada. Si necesitas estos campos específicamente, contáctanos.

¿Puedo conectar Wivo con mi ERP o sistema contable?

Sí, a través de la API de Wivo puedes exportar datos a tu ERP, sistema contable o data warehouse. También tenemos integración directa con Bsale para sincronización dinámica del catálogo de productos. Para otras integraciones personalizadas, el plan Enterprise incluye ese soporte.

¿La API tiene límites de uso?

Sí. El límite es de 5 peticiones por minuto y 5.000 peticiones por día. Si superas el límite, recibirás un error HTTP 429. Para volúmenes mayores, consulta con el equipo comercial sobre el plan Enterprise.

Precio y Suscripción

¿Cuánto cuesta Wivo?

Hay tres planes: Free (gratis, hasta 10.000 órdenes al mes), Pro (precio según volumen — en Chile parte desde 1 UF más $18,8 por cada 1.000 órdenes, con descuento de 20% en pago anual) y Enterprise (precio personalizado). Puedes calcular el precio exacto para tu volumen en wivoanalytics.com/planes.

¿Puedo pagar mensual o solo anual?

Puedes pagar mensual o anual. El plan anual tiene un descuento del 20%.

¿Tiene período de prueba gratuito?

Sí. Los planes pagados tienen 7 días de prueba sin costo. Además, el plan Free es gratuito para siempre hasta 10.000 órdenes al mes.

¿Si no uso la plataforma me siguen cobrando?

Sí, la suscripción se cobra independientemente del uso. Si no estás usando Wivo, te recomendamos contactarnos — en muchos casos hay un bloqueador puntual que podemos resolver juntos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para planes mensuales puedes cancelar en cualquier momento y el acceso se mantiene hasta el final del período pagado. Para planes anuales, la suscripción finaliza al término del período contratado. Escríbenos a soporte@wivoanalytics.com para gestionar tu suscripción.

Confianza y Seguridad

¿Qué pasa con mis datos si cancelo Wivo?

Wivo puede conservar y usar tus datos de forma agregada y anónima para análisis estadístico incluso después de que termines tu suscripción, pero sin identificarte. Tus datos de negocio específicos no se comparten con terceros.

¿Wivo almacena mis credenciales de marketplace de forma segura?

Sí, las credenciales se almacenan cifradas. El acceso a tus cuentas de marketplace es de solo lectura — Wivo nunca realiza acciones en tu nombre.

¿Quién tiene acceso a los datos de mi negocio dentro de Wivo?

El administrador de tu cuenta en Wivo controla quién tiene acceso. El administrador puede crear, modificar y eliminar usuarios, y es responsable de gestionar los permisos de su equipo.

¿Wivo cumple con la normativa de protección de datos en Chile?

Wivo opera conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Las políticas de privacidad completas están disponibles en wivoanalytics.com/politicas-de-privacidad.

¿Pueden garantizar que mis datos de ventas no se comparten con terceros?

Wivo no vende ni comparte tus datos de negocio identificados con terceros. Los datos solo se usan de forma agregada y anónima para mejorar el producto. El detalle completo está en los Términos y Condiciones en el sitio.