Retención de datos

Hay dos preguntas que suenan igual y tienen respuestas distintas. Conviene no mezclarlas:

  1. ¿Hasta cuándo hacia atrás puedo consultar mis datos en Wivo? → lo define tu plan.
  2. ¿Desde cuándo puede Wivo traer datos al conectar un canal? → lo define el marketplace.
Límite de accesoLímite de origen
Quién lo defineTu plan en WivoCada marketplace
Qué limitaCuánto histórico puedes consultarHasta dónde se puede ir a buscar al integrar
Se puede ampliarSí, con el add-on de histórico completoNo

Límite de acceso: lo define tu plan

Tu plan define cuánto histórico puedes consultar dentro de Wivo — típicamente un año hacia atrás.

Existe un add-on de histórico completo que levanta ese límite. Las condiciones están en la página de planes.

Límite de origen: lo define el marketplace

Cuando conectas un canal, Wivo hace una carga histórica: le pide a la API del marketplace todo lo que entregue hacia atrás.

Los marketplaces no tienen historial ilimitado. Cada uno define cuánto tiempo conserva y expone sus órdenes y liquidaciones, y esa política es el techo real de lo que se puede recuperar. No es una decisión de Wivo, y no hay forma de saltarla: si el canal no entrega una orden de hace tres años, esa orden no está disponible para ninguna herramienta conectada por API.

Por eso dos canales conectados el mismo día pueden quedar con profundidades de historia distintas.

Preguntas frecuentes

Conecté un canal y no veo todo mi histórico. ¿Falta cargar? Primero espera. La carga histórica puede tardar horas según el volumen de órdenes, mientras los datos recientes ya van apareciendo. Si al terminar sigue faltando historia antigua, lo más probable es que sea el límite de origen del canal.

Si contrato el add-on de histórico completo, ¿aparecen datos más antiguos? El add-on amplía lo que puedes consultar, no lo que el marketplace entregó. Si un dato nunca llegó por el límite de origen, el add-on no lo recupera.

¿Puedo ver en Wivo hasta dónde llega mi historia en cada canal? Hoy la forma directa es mirar la orden más antigua de ese canal en el Monitor de Órdenes. Si necesitas confirmar el límite de un canal específico, escríbenos.

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