Retenção de dados

Há duas perguntas que soam iguais e têm respostas diferentes. Vale não misturá-las:

  1. Até quando para trás posso consultar meus dados na Wivo? → quem define é o seu plano.
  2. De quando para trás a Wivo consegue trazer dados ao conectar um canal? → quem define é o marketplace.
Limite de acessoLimite de origem
Quem defineSeu plano na WivoCada marketplace
O que limitaQuanto histórico você pode consultarAté onde dá para buscar ao integrar
Dá para ampliarSim, com o add-on de histórico completoNão

Limite de acesso: quem define é o seu plano

Seu plano define quanto histórico você pode consultar dentro da Wivo — tipicamente um ano para trás.

Existe um add-on de histórico completo que levanta esse limite. As condições estão na página de planos.

Limite de origem: quem define é o marketplace

Quando você conecta um canal, a Wivo faz uma carga histórica: pede à API do marketplace tudo o que ela entregar para trás.

Os marketplaces não têm histórico ilimitado. Cada um define por quanto tempo conserva e expõe seus pedidos e liquidações, e essa política é o teto real do que dá para recuperar. Não é uma decisão da Wivo, e não há como contorná-la: se o canal não entrega um pedido de três anos atrás, esse pedido não está disponível para nenhuma ferramenta conectada por API.

Por isso dois canais conectados no mesmo dia podem ficar com profundidades de histórico diferentes.

Perguntas frequentes

Conectei um canal e não vejo todo o meu histórico. Falta carregar? Primeiro espere. A carga histórica pode demorar horas conforme o volume de pedidos, enquanto os dados recentes já vão aparecendo. Se ao terminar ainda faltar histórico antigo, o mais provável é que seja o limite de origem do canal.

Se eu contratar o add-on de histórico completo, aparecem dados mais antigos? O add-on amplia o que você pode consultar, não o que o marketplace entregou. Se um dado nunca chegou por causa do limite de origem, o add-on não o recupera.

Dá para ver na Wivo até onde vai meu histórico em cada canal? Hoje a forma direta é olhar o pedido mais antigo desse canal no Monitor de Pedidos. Se precisar confirmar o limite de um canal específico, escreva para nós.

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