Exclusão de Conta

Se você deseja excluir sua conta da Wivo Analytics, siga este processo.

O que acontece ao excluir sua conta?

  • Todos os seus dados (vendas, relatórios, configurações) serão excluídos permanentemente
  • Suas integrações com marketplaces serão desconectadas
  • Você não poderá recuperar os dados após a exclusão
  • Se você tem um plano pago, sua assinatura será cancelada

Como solicitar a exclusão

Opção 1: A partir do painel (recomendado)

  1. Faça login em app.wivoanalytics.com
  2. Vá para Configurações → Minha conta
  3. Desça até o final da página até Zona de perigo
  4. Clique em Excluir conta
  5. Confirme inserindo seu e-mail e a palavra EXCLUIR
  6. A conta será excluída imediatamente

Opção 2: Solicitação por e-mail

Se você não conseguir acessar sua conta, envie um e-mail para soporte@wivoanalytics.com com:

  • Assunto: “Solicitação de exclusão de conta”
  • Seu e-mail cadastrado na Wivo
  • Motivo da exclusão (opcional)

Processamos as solicitações por e-mail em um prazo máximo de 5 dias úteis.

O que acontece com meus dados?

Ao excluir sua conta:

  • Dados da plataforma: São excluídos de forma permanente e imediata dos sistemas ativos da Wivo
  • Backups: Os dados podem permanecer em backups de segurança por até 30 dias adicionais, após os quais são excluídos de forma irreversível
  • Integrações: As autorizações com marketplaces (ex. Mercado Livre OAuth) não são revogadas automaticamente — você deve fazê-lo manualmente na plataforma do marketplace

Quer pausar em vez de excluir?

Se você só quer deixar de pagar mas manter seus dados, pode mudar para o plano Free em vez de excluir sua conta. O plano Free é gratuito e mantém seu histórico de dados.

Para mudar para o plano Free: Configurações → Plano → Mudar para Free.

Direito à portabilidade de dados

Antes de excluir sua conta, você pode exportar seus dados:

  1. Vá para Configurações → Exportar dados
  2. Selecione o período e o formato (CSV ou Excel)
  3. Baixe o arquivo com seus dados históricos

Você tem direito a solicitar uma cópia de todos os seus dados conforme a Lei 19.628 de Proteção de Dados Pessoais (Chile), a LGPD (Brasil) e normativas equivalentes em outros países.