Falabella

Qué necesita Wivo, y por qué son tres cosas#

Falabella pide tres credenciales, y no son alternativas: cada una abre una puerta distinta.

Parte de tus datos llega por la API de Falabella y parte se lee entrando al Seller Center como lo harías tú. Por eso hacen falta las tres: con la Clave de API sola, o con la contraseña sola, llega un set incompleto.

La confusión más frecuente: pegar la contraseña en el campo de Clave de API. Son dos valores distintos y van en campos distintos. La Clave de API se copia del Seller Center, en Mi cuenta → Administrador de integraciones; la contraseña es la misma con la que tú entras al portal.

Pasos para conectar tu cuenta#

1. En la barra de tu navegador, ingresa la dirección web https://sellercenter.falabella.com/

2. Ve a la pestaña “Mi cuenta” y haz clic en la opción “Administrador de integraciones”.

3. Copia el código API Key y pégalo en el formulario de integración de Falabella - Seller Center en Wivo, junto con el correo y la contraseña de esa misma cuenta del Seller Center.

Falabella te va a pedir cambiar la contraseña, y ahí se corta#

Esto es lo que más seguido deja una cuenta sin datos, así que conviene saberlo antes de que pase.

El Seller Center obliga a cambiar la contraseña cada cierto tiempo. No hay una periodicidad fija ni anunciada: Falabella lo pide cuando lo decide. Y cuando cambias esa contraseña en el portal, la que quedó guardada en Wivo deja de servir en ese mismo momento.

Desde ahí, la integración no puede entrar al Seller Center y deja de traer datos hasta que actualices la credencial. No es un error de Wivo ni algo que podamos evitar por nuestro lado: usamos tus credenciales para leer, no existe una llave de servicio que se salte el cambio.

Cómo se arregla: en Wivo, en Integraciones, abre la cuenta de Falabella y actualiza la contraseña por la nueva. Con eso la sincronización se reanuda sola.

Cómo darte cuenta a tiempo:

• La app te muestra la cuenta como “Credenciales incorrectas” o “Autenticación requerida” (estados de una integración), con el acceso directo para actualizarla.
• Si ves que tus ventas de Falabella se quedaron pegadas en una fecha y el resto de los canales sigue avanzando, casi siempre es esto.
• Cada vez que cambies la contraseña del Seller Center, aprovecha de actualizarla también en Wivo. Es el único momento en que se puede prevenir.

Por qué algunas órdenes aparecen “Sin información”#

Falabella emite el documento de pago sólo cuando confirma la entrega del producto. Recién ahí incorpora esa orden a un estado de cuenta, que es donde aparecen los cobros y lo que te va a pagar.

Antes de ese momento el dato financiero no existe todavía — no es que Wivo no lo lea. Por eso tus órdenes de Falabella aparecen con estado de pago “Sin información” hasta que se entregan, y por eso el Dashboard de Rentabilidad las deja fuera mientras tanto.

Está explicado en detalle en Estados de orden y de pago.

Artículos relacionados#

• Estados de orden y de pago — qué significa “Sin información” y por qué Rentabilidad muestra menos que Ventas
• Integraciones — los demás canales disponibles
• Preguntas Frecuentes

¿Tienes problemas con la integración? Escríbenos a contacto@wivoanalytics.com o al chat de la app.