Falabella

O que a Wivo precisa, e por que são três coisas#

A Falabella pede três credenciais, e elas não são alternativas: cada uma abre uma porta diferente.

Parte dos seus dados chega pela API da Falabella e parte é lida entrando no Seller Center como você faria. Por isso as três são necessárias: só com a Chave de API, ou só com a senha, chega um conjunto incompleto.

A confusão mais frequente: colar a senha no campo da Chave de API. São dois valores diferentes e vão em campos diferentes. A Chave de API se copia do Seller Center, em Minha conta → Administrador de integrações; a senha é a mesma com que você entra no portal.

Passos para conectar sua conta#

1. Na barra do teu navegador, digita o endereço web https://sellercenter.falabella.com/

2. Vai à aba “Minha conta” e clica na opção “Administrador de integrações”.

3. Copia o código API Key e cola no formulário de integração de Falabella - Seller Center na Wivo, junto com o e-mail e a senha dessa mesma conta do Seller Center.

A Falabella vai pedir para trocar a senha, e aí a integração para#

É o que mais deixa uma conta sem dados, então vale saber antes que aconteça.

O Seller Center obriga a trocar a senha de tempos em tempos. Não há periodicidade fixa nem avisada: a Falabella pede quando decide. E quando você troca essa senha no portal, a que ficou guardada na Wivo deixa de funcionar naquele mesmo momento.

A partir daí a integração não consegue entrar no Seller Center e para de trazer dados até que você atualize a credencial. Não é um erro da Wivo nem algo que possamos evitar do nosso lado: usamos as suas credenciais para ler, não existe uma chave de serviço que escape da troca.

Como resolver: na Wivo, em Integrações, abra a conta da Falabella e atualize a senha para a nova. Com isso a sincronização volta sozinha.

Como perceber a tempo:

• O app mostra a conta como “Credenciales incorrectas” ou “Autenticación requerida” (status de uma integração), com o atalho para atualizá-la.
• Se as suas vendas da Falabella pararam numa data enquanto os outros canais seguem avançando, quase sempre é isso.
• Toda vez que trocar a senha do Seller Center, aproveite para atualizá-la também na Wivo. É o único momento em que dá para prevenir.

Por que alguns pedidos aparecem como “Sem informação”#

A Falabella emite o documento de pagamento só quando confirma a entrega do produto. Só então incorpora esse pedido a um extrato de conta, que é onde aparecem as cobranças e o que vai ser pago a você.

Antes disso o dado financeiro ainda não existe — não é que a Wivo não o leia. Por isso os seus pedidos da Falabella ficam com status de pagamento “Sem informação” até serem entregues, e por isso o Dashboard de Rentabilidade os deixa de fora enquanto isso.

Está explicado em detalhe em Status de pedido e de pagamento.

Artigos relacionados#

• Status de pedido e de pagamento — o que significa “Sem informação” e por que Rentabilidade mostra menos que Vendas
• Integrações — os demais canais disponíveis
• Perguntas Frequentes

Tens problemas com a integração? Escreve para contacto@wivoanalytics.com ou pelo chat do app.