Os marketplaces oferecem uma tremenda oportunidade de crescimento rápido para os vendedores de e-commerce. Diferentemente de uma loja de e-commerce própria, não é preciso investir em otimizar o design, atrair compradores ou resolver desafios tecnológicos. Ao usar um marketplace, os vendedores podem simplesmente "pegar a onda".
Para quem ainda não vende por marketplaces, a primeira pergunta que vem à mente é: e quanto custa essa maravilha? A resposta curta é que o custo de venda depende da categoria do produto e se paga por venda realizada. Ou seja, não há um custo fixo mensal nem nada do tipo.
A resposta completa é que o custo de venda no Mercado Livre depende da modalidade com que o vendedor opera. E determinar o custo real de venda é um tema CRÍTICO mesmo para vendedores experientes. Caso contrário, eles podem estar dedicando esforços gigantescos a uma operação de rentabilidade baixa ou negativa.
Quanto mais serviços são contratados do Mercado Livre com o objetivo de explorar ao máximo o canal de vendas, mais custos vão aparecendo. Neste artigo vamos fazer uma revisão dos serviços mais importantes que o Mercado Livre oferece e seus custos, especialmente os que vimos serem mais usados pelos nossos usuários na Wivo Analytics e que temos considerados em nossos relatórios, monitoramento de vendas e análise de rentabilidade.
Este artigo está organizado da seguinte maneira:
- Caso Simples. Operação sem nenhum serviço adicional contratado. A grande maioria dos vendedores começa assim.
- Tipos de fretes. Revisão das modalidades de frete, suas vantagens e custos.
- Ads. Como se pode melhorar a visibilidade dos anúncios com o serviço Product Ads.
- Devoluções. O Mercado Livre cobra quando um comprador devolve um produto?
Caso simples
O Mercado Livre cobra uma comissão por venda realizada que depende da categoria do produto e do tipo de anúncio: clássico ou premium, sendo que os anúncios premium são mais caros porque oferecem maior visibilidade e permitem pagar em 12 parcelas sem juros. Nessa modalidade o comprador paga o frete e não há custo para o vendedor.
Custo de Venda = Comissão do produto + custo de frete
As comissões variam de 13% a 20%. O Mercado Livre tem uma ferramenta pública para conhecer as comissões. Você pode encontrá-la neste link.
Um detalhe importante: existe um custo adicional de $600 CLP por unidade se os produtos tiverem preço inferior a $19.990. Pode passar despercebido, mas esse custo de $600 por unidade pode ser próximo de toda a margem se forem vendidos produtos de preço baixo e margem baixa. Além disso, não é raro que muitos vendedores não considerem esse custo dentro de suas estimativas de margem ao definir os preços.
Modalidades de frete
Fretes padrão
Corresponde à modalidade de frete do Caso Simples e é a opção padrão que a maioria dos vendedores usa quando começa a vender pelo ML. O vendedor armazena, prepara e entrega os pacotes a uma das transportadoras que o Mercado Livre oferece. É um desafio manter a qualidade de serviço cumprindo os prazos de entrega.
Fretes GRÁTIS para o comprador
Com o Mercado Envios, se você oferece frete GRÁTIS para o comprador no seu anúncio, então o Mercado Livre assume até 50% do custo de frete e o restante você paga. O percentual que o Mercado Livre cobre depende da sua reputação como vendedor. O detalhe dos custos de frete caso ofereça frete grátis pode ser encontrado aqui.
Assim, o Custo de Venda fica da seguinte maneira:
Custo de Venda = Comissão do produto + custo de frete
Agora, por que um vendedor iria querer oferecer frete grátis para o comprador, reduzindo a margem da operação? Porque tipicamente implica vender mais, já que esses anúncios se tornam mais atrativos para os compradores e têm maior visibilidade. Além disso, muitas vezes toda a concorrência está oferecendo frete grátis e é natural sentir a pressão para oferecer também. Por isso é fundamental revisar os anúncios similares da concorrência.
Fretes com Fulfillment
O Mercado Livre oferece um serviço chamado Mercado Full em que o vendedor entrega a mercadoria ao Mercado Livre, que guarda, prepara e envia os produtos aos compradores, com entregas 24 horas, 7 dias por semana. Essa modalidade costuma ser chamada de "fulfillment" no e-commerce e a maioria dos grandes marketplaces a oferece (o mais conhecido foi a Amazon com o FBA: Fulfillment by Amazon).
Com esse serviço o vendedor se livra da pesada carga operacional de armazenar, preparar e despachar os pedidos. E o mais importante: seus anúncios se posicionam mais acima nas buscas.
Se o vendedor oferece frete grátis nessa modalidade, então o custo de frete se reduz em 50%. Adicionalmente deve-se pagar um custo de armazenamento por dia conforme o quadro a seguir (em pesos chilenos):
Um tema interessante: nos últimos anos surgiram fornecedores (não-marketplaces) que oferecem o serviço de "fulfillment" aos vendedores. Essa modalidade tem a grande vantagem sobre o fulfillment do marketplace de centralizar o estoque, portanto não é necessário distribuir o estoque de produtos em cada marketplace com fulfillment separadamente. Em outro artigo vamos aprofundar mais sobre esses serviços.
Fretes autogerenciados no mesmo dia
O Mercado Livre oferece a modalidade Mercado Flex, em que o vendedor garante que a entrega chega hoje e a gerencia ele mesmo, seja com frota própria ou com um fornecedor. Os anúncios com Mercado Flex têm maior visibilidade e aparecem com um selo "Chega hoje".
O Mercado Livre paga o vendedor por esse frete, e o valor depende do produto e da zona de cobertura. Você pode encontrar o detalhe do que é pago aqui. Você deve levar em conta que esse custo é pago por fora do Mercado Livre, por isso não aparecerá em nenhum dos relatórios que você possa baixar da plataforma (até agora), inclusive aparecerá como um ingresso adicional, mesmo que realmente não seja.
Observação: A oferta dessa modalidade ao comprador é limitada pela zona de cobertura, caso contrário não poderia ser entregue no mesmo dia.
Anúncios do Mercado Livre
O Mercado Livre oferece diferentes serviços para dar maior visibilidade aos anúncios dos vendedores. Nós só vimos um funcionando, então vamos nos referir a esse: Product Ads. Consiste em dois mecanismos:
- Posicionar o anúncio nos primeiros lugares da busca, de maneira similar ao Google Ads. Os anúncios promocionados se diferenciam dos regulares apenas por exibirem "Promocionado".
- Mostrar o anúncio dentro da página de outro anúncio da concorrência em uma seção destinada exclusivamente a esse uso.
O custo das campanhas de ads se limita ao orçamento que o vendedor definir, e os resultados e custos variam em função da competitividade da categoria ou tipo de produto.
A gestão das campanhas de ads é um tema muito importante que vamos abordar em profundidade no futuro. Quanto mais maturidade o marketplace e seus vendedores ganham, mais competitivo se torna vender por esses canais e, portanto, a necessidade de buscar vantagens sobre a concorrência se torna imprescindível. Um dos tantos mecanismos que podem ser utilizados são os anúncios dos marketplaces.
Devoluções
Em geral o Mercado Livre devolve tudo o que foi cobrado quando um produto é devolvido, diferentemente de outros marketplaces onde há cobranças que não são reembolsadas. É muito importante levar em conta que uma devolução conta como uma reclamação se o comprador não desistiu da compra, e por isso afeta diretamente sua reputação e isso sim impacta suas vendas diretamente.
Um detalhe importante: às vezes os produtos devolvidos podem vir danificados ou com peças faltantes e por isso se traduz diretamente em uma perda que deve ser considerada nas análises de custos e rentabilidade.
Análise de rentabilidade
Como ficou claro, o Custo de Venda Total envolve todas as funcionalidades que se tenham ativadas no Mercado Livre, e portanto, quanto mais forem, mais considerações deve ter a análise de Rentabilidade. Além disso, deve-se considerar com cuidado as perdas associadas a devoluções de produtos danificados.
Na Wivo Analytics calculamos o custo de venda da seguinte maneira para o Mercado Livre (e para todos os marketplaces):
Custo de Venda = Comissão + Custo de Frete efetivo + Custo Logístico + Custo de Armazenamento + Ads - Reembolsos + Penalizações + Perdas
Onde,
- Comissão: Fração da venda que depende da categoria do produto e do tipo de anúncio: padrão ou premium.
- Custo de Frete: Fração do custo do frete que o vendedor paga (não o comprador).
- Custo Logístico: Custo associado ao handling da modalidade fulfillment
- Custo de Armazenamento: Custo diário por armazenar o produto no depósito do Mercado Livre.
- Ads. Custo dos ads do anúncio.
- Reembolso: Cobranças descontadas quando a venda não se concretizou. Por exemplo, o reembolso da comissão quando um produto é devolvido.
- Penalizações: Cobranças adicionais que o Marketplace aplica quando algum aspecto do serviço não é cumprido. Não se aplica para o Mercado Livre.
- Perdas: Custo de produtos danificados que o marketplace não cobre.
Acompanhar precisamente os custos é imprescindível para gerenciar a rentabilidade de cada um dos produtos no Mercado Livre, especialmente se você estiver operando com altos volumes de venda e margens pequenas.
Se você quer conhecer as ferramentas que a Wivo Analytics oferece, te convidamos a fazer um Tour pela aplicação.